让社会服务协同大数据“跑起来”

叶新福

4月22日上午，天元区马家河街道高塘社区。居民罗云华登上白色“云巡诊车”，扫身份证领取体检卡，签约“家庭医生”，量血压，验血，做心电图、B超等。下午一上班，他的手机响了，化验结果、保健提醒等信息，悉数呈现，一目了然。

科技的发展，最终体现在服务人民、提质生活上。全省率先运行的“云巡诊车”，如同一家移动医院，采集的数据传入省、市、区共享平台，建立个人健康档案，以“互联网+健康医疗”的模式，把居民的健康档案盘活，让服务跟踪更加及时有效。

互联网网罗世界，大数据深植生活。纵观近年来发展趋势，汹涌向前的信息化，推动社会服务从信息型、交互型、业务型向感知型方向发展，颠覆着传统思维模式，而其全面侵入百姓生活工作，在身份认证、在线客服、信息检索、行政审批、辅助决策、应急处置、态势感知等各个领域，赋能重构，革新如斯。

从“最多跑一次”到“一次都不用跑”

一机在手，世界在握。如今，智能手机普及率不断提升，功能不断强大，从联络通讯到移动支付，到生活服务，再到身份确认，成为生活、工作中无可替代的得力助手。

依托大数据，指纹、声音、人脸、瞳孔等生物识别技术，加速走入百姓生活。2016年11月起，全市300多家网吧实行刷身份证、“刷脸”上网。随后，“刷脸”考驾照、借书、进车站、坐飞机、上工地等等，新举措在各领域热闹铺开，百姓“喜刷刷”，生活“乐呵呵”。

事不尽然。跑断腿、磨破嘴、受尽罪，个别政府部门的服务曾经屡遭诟病。民众办事，经常要跑几个甚至十几个部门，有时仅因为身份证复印单面或双面、用A4纸还是B5纸等细小之事，就来回跑“冤枉路”。跑到“腿软”不说，事还不一定能办成，老百姓又怕又怨，疾呼求变。

民有所呼，政有所应。去年国务院政府工作报告指出，“深入推进‘互联网+政务服务’，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到‘只进一扇门’‘最多跑一次’。”

高层出题，基层答卷。去年底启用的株洲市民中心，为市民和企业办事提供集成服务，实现“中心以外无审批”，九成以上事项“最多跑一次”，群众和企业办事只进一扇门、只排一次队。

在全省率先探索“一门式”政务服务改革的荷塘区，市民通过“e+政务”信息化系统、“网上便民服务大厅”和“智慧荷塘”APP，足不出户就能把事情办好。

“网上办事，要像网购一样方便。”互联网的发展，倒逼政府部门简政放权、流程再造，打通政务数据，建立网上政务平台，方便百姓和企业办事，促进社会服务效能提升。

让数据多跑路、群众少跑腿。“互联网+”日渐在各领域运用，进行全方位赋能，归根结底就是把复杂交给大数据，把方便带给老百姓。

智慧触角抵达更深处

无纸通关、移动支付、一网通办、远程医疗、智能养老、公共文化云……各种新名词，诠释信息化、互联网的日新月异。“没有做不到，只有想不到。”借助“云翅膀”，一切创新源泉，正在各行业充分涌流、漫灌浸润。

杭州在全国尝鲜建立“城市数据大脑”，试图自动调配公共资源，让城市治理更加智能化。比如，接到急救电话，“城市大脑”会实时计算，选用最近的120等特种车辆，自动调配沿线信号灯配时，让救护车到达现场时间缩短一半。

社会服务没有最好，只有更好。在全国首开“互联网+政务服务”先河的浙江，开始向用户提供更智能化、个性化的定制服务。广西依托互联网和智能手机、微信等新技术，打造24小时“不打烊”网上政府。在上海徐汇区行政服务中心，一批承担运输、引导、咨询等功能的机器人“店小二”，成为跑腿、预检等的好帮手。

互联网的介入，让医疗、教育、农业等领域工作产生意料不到的便捷高效。通过视频，市中心医院的专家可以远程指导炎陵县的医生一起会诊、做手术；株洲的学子可以和北京名校的孩子同上一堂课，共享优质教育资源；偏远农村的种植户可以向千里之外的高校、院所教授“面对面”问诊求教，等等。

大数据、人工智能等前沿技术，正在或即将颠覆我们的日常生活。比如，出门不用带钥匙、带现金、带银行卡，无需带驾驶证、身份证等证件；无论何时何地，随意遥控家里、办公室的智能设备；智能机器人进入我们的工作生活，越来越多地服务人、替代人……

人民对美好生活的向往，是奋斗目标，更是催征战鼓。互联网已深度融入百姓生活，多维度地满足生活需求。顺应人民向往，顺应发展大潮，这种融入会更加全面，这种满足将更为多元，托起百姓生活再方便一点、再舒心一些，让更加满意的社会服务成为百姓幸福生活的日常标配。