让公共管理驶上互联网的“快车道”

“6栋1门2楼灯好久不亮了，请维修一下。”近日，在馨香小区居民微信群中，居民秋野发布了一条消息。小区物业工作人员李敏立即回复并处理，同时发布友情提示：“请小区楼道灯需要维修的报我这边。”

微信是交流平台，更是管理帮手。荷塘区从微信入手，搭建了一个服务群众的网络新平台，让困扰居民生活的“疑难杂症”、群众的诉求及建议等，迅速得到解决。

“站在互联网的风口上，猪也能飞起来”，看似戏谑，实则通透。站在“互联网+”风口的，不仅是中国市场和产业，还有担负着公共管理重任的各级政府部门。

公共管理，没有互联网的“加持”，扯破嗓子、喊破喉咙，别人也难以听见、看到。而公共管理和互联网“双剑合璧”，城市运转、社会治理才能“笑傲江湖”。

“马上”需要“网上”

“马上就办”是市委市政府对市民的庄严承诺，“真抓实干”是党员干部的应有本色。

马上就办，讲究的是速度、是效率，而便捷高效的网络，便是极佳的实现路径。

荷塘区试水“养老服务信息平台”，为孤寡、独居、高龄老人服务，点餐、保洁、理发、保健、医疗护理……需要什么服务，在手机上一键搞定。

市教育局推行“互联网+教育”模式，让乡村学子在家门口即可享受更多优质教育资源，从“有学上”提升到“上好学”。

石峰区以“网格化+智能化、信息化”来进行森林防火、治安防范、科学决策、信息收集等，打通部门壁垒、数据壁垒、信息壁垒，最大程度实现便民利企。

市马办开通“马上就办、真抓实干”网络问政平台，将信箱、热线上网，利用互联网，切实解决了一批群众关心的民生问题。

……

一个又一个公共治理的经验范本，无不凝聚着互联网大数据的“大智慧”。

曾几何时，人们还视互联网为洪水猛兽，认为互联网舆论生态乱糟糟，人为地与之隔绝。时隔多年，互联网撕碎了传统政府公共服务“冗繁拖沓，低质低效”的标签，让社会治理更加智能化、高效化、现代化，将“政”与“民”的心拉得更近，推动着公共治理的进步革新。

本着互联网思维，面对老百姓需求，各级政府部门纷纷应势而谋、顺势而为，不断增强服务意识和创新意识，推动“马上办”向“网上办”迈进，以路径创新倒逼部门改善工作流程、完善制度建设，推进资源整合与共建共用，让党和政府的“好声音”成为老百姓指尖上的“最强音”。

从网络了解民意也是群众路线

人心是最大的政治。“老百姓都上了网”，网络就应该成为联系群众的桥梁和纽带，用心用情走好网上群众路线。

如今“互联网+”已深深融入政府工作。民意渠道畅通，倒逼着政府管理创新，在党心和民意同频共振中，走出一条互动提升的路子。可以说，网络的发展变迁就是一幅时代图景，折射着社会治理方式的与时俱进。

直面问题、敢于担当展现气魄，求真务实、高效推进彰显本色。用好“指尖政能量”，对群众诉求早交办，让职能部门“看得到”；强督办，让涉事单位“落得实”；求实效，让网民群众“信得过”。只有连天线、接地气，重民意、办实事，才能让网上群众路线畅通无阻，人民群众就会更有幸福感、获得感。

政府部门和网民良性互动，才能实现公共管理的“善治”。网上倾听，汇聚民智，网下交心，凝聚共识，运用网络凝心聚力，运用大数据研究分析代替“凭感觉”“拍脑袋”“靠经验”，让政策下传、让民意上达，使决策更科学、服务更精准、工作更高效，推动株洲高质量发展和“一谷三区”建设。

因为大数据，贵阳第一次站在世界面前；因为大数据，贵州短短几年实现弯道超车。现实经验已指明方向。株洲要建设新时代全域化更高水平文明城市，顺势而为，拥抱互联网，借助互联网的“东风”，推动公共管理方式的转型升级，是为王道。

邹家虎