株洲日报：20190326A2

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“人性化的互动，拉近了城管和市民间的距离。柔性执法只是一种方式，在需要严格执法的情况下我们绝不含糊。”该负责人向记者表示。

“温而厉，威而不猛”。市城管局联合市司法局出台了《关于开展城管执法“律师驻队”工作的意见》，开展法制教育16场次，培训城管队员620余人次，代理法院强制执行案件8起，提高了案件执行率。

一位城管队员坦言，律师驻队“没那么凶了，但“治”起人来，可比以前管用。有的“老油条”不怕城管，但碰到律师函也会“服软”。

“律师驻队”模式，不仅给市民上了一堂“法律课”，也增强了城管队员的法律意识，多数情况下用固定现场证据“说话”，且对执法过程中如何拍照、哪里该拍特写、录像里要有几名执法队员、该如何制作勘察笔录等诸多细节都做了统一规定。

近几年来，株洲市城管没有发生一起因执法不文明引起的群众投诉和执法纠纷。2018年，通过“马上就办”平台、市长热线、微博微信等，该局收到市民反映投诉的回复率、办结率、满意率均为100%。

为民服务，更“认真”了

毛主席曾说过：“世界上怕就怕‘认真’二字，共产党员就最讲认真。”株洲城管的认真作为和勇于担当，让他们收获了市民90%以上的满意度，也收获着更大范围的鲜花与掌声——

株洲市城管局两度蝉联“强基础、转作风、树形象”全国先进；

在住建部委托中国社科院发布全国295个城市的城市管理执法体制改革绩效排名中，株洲市位居第6名，走在全国前列；

2018年3月1日，《株洲市城市综合管理条例》正式施行，全省非省会城市第一个完成城管综合立法，成就城市管理的“株洲范本”；

2018年底，住建部城市管理片区会议在株洲召开，株洲市是10个参会城市中仅有的两个非直辖市、非计划单列市、非省会城市的代表；

“城管局，准确来说应该是‘城市服务局’，是为人民群众提供服务的局。”市城管局相关负责人曾如是形容。以人民群众满意度为城市管理的第一标准，始终为人民利益和幸福而努力奋斗，这是加强城市管理队伍建设，城市管理迈向高质量发展的内在要求。