感谢医生善举 就不当行为致歉

据新华社南宁3月19日电 近日，有微信公众号载文及网民发帖称，一名陈姓医生在高铁上帮助救治一名生病乘客，救人之举完成后其被要求提供医师证。这起事件引发网民热议后，中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段19日发出“致歉说明”，向积极参与救治的医生及广大医务工作者致歉，并表示将进一步规范应急处置流程，努力改进服务工作。陈医生表示，已收到致歉，此事是沟通不畅所致，以后还会继续做好事。

针对此起事件，中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段回应表示，经调查，3月17日，由柳州开往南宁东的动车D3563次3号车厢一名男性旅客突发疾病，列车工作人员紧急通过广播寻医，陈医生听到广播后第一时间赶到现场，对旅客进行积极救治，旅客转危为安。

据铁路部门介绍，期间，为了留存与救治相关的资料，列车工作人员征询陈医生是否有医师资格证等证件，并对周围旅客、救治过程留下有关文字及影音资料。出示医师资格证并非规定的程序，留存联系方式和现场救治情况主要是便于后续医院更好地救治。

就网民热议的紧急救治缘何需要提供证件并留资问题，铁路部门回应记者称，此次操作流程并非针对医务人员本身，而是根据日常应急处理要求来做的，包括检查乘务人员应急服务是否规范等。南宁客运段表示：“在此起事件的处置过程中，列车工作人员未向陈医生做好沟通解释，造成了误解，在社会上产生了不良影响，反映出我们对突发状况考虑不周、处置方式欠妥的问题。对此，我们向积极参与救治的医生及广大医务工作者致歉！

参与救治的陈医生向记者回忆说，当时列车员的态度很好，只是按照流程在处置，列车员还通过短信和电话联系她说明情况并表示歉意。