云龙发布去年十大消费维权 典型案例

株洲日报记者 李逸峰

通讯员/易海玲

株洲日报讯 3月12日，云龙消委会发布该区去年年度十大消费维权典型案例，涉及格式合同、强制收费、网络购物、预付式消费、虚假宣传等方面。

去年8月和9月，经朋友介绍，陈某和肖某分别以31600元/年的价格从邓某手中租赁设备。不到1个月，设备出现不能正常使用的状况。两人多次联系邓某，但邓某却以租赁合同里“机械设备损坏，由租赁方自己负责”的条款为据予以推脱，不肯退款。市场监管部门组织三方现场调解，达成协议，解除原签订的强制交易合同，投诉人将所租赁设备发回。被投诉人根据设备使用情况，分别退还两名租赁人24600元和26600元。

去年1月，李女士在某游乐场泡温泉时，因自身身体不适导致滑倒摔掉6颗牙齿，提出索赔。市场监管部门调取现场录像，确认当事人滑倒的直接原因是低血糖所致，且工作人员已履行事先提醒义务，投诉人本身存在过错，但温泉池四周地板防护措施不完善，应履行部分赔偿责任，责令游乐场一次性向消费者支付赔偿金6900元。

去年11月6日，吴某和朋友在某餐馆就餐，餐馆在事先未明确告知和明码标价的情况下强制收取餐位费、湿巾费。吴某认为商家设定隐形强制收费项目，侵犯了消费者的公平交易权，要求商家退款被拒。市场监管部门按照相关法律法规，责令商家向投诉人退回所收服务费并支付3倍赔偿，共计2400元。

去年6月，消费者蒋某在网上以269元的价格购买一盒妇科凝胶，网页宣称该药品可治疗妇科炎症，甚至对不孕症有疗效。蒋某收到货后发现该产品为“消字号产品”，并非药品，产品说明书没有具有治疗作用的内容。市场监管部门查明情况后，责令商家无条件退货退款，并给予3倍赔偿。