服务怎么好？​将“最多跑一次”改革推向纵深

株洲日报记者 温琳

记者：市民中心建成使用了，如何进一步服务好市民？

郝建东：新的一年，市民中心将推行“一窗受理、集成服务”审批模式，即将政务服务中心分散在各部门的服务窗口整合为综合受理窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。同时将推进政务服务标准化建设，在大厅开展微笑服务，推行上门办理、延时办理、预约办理、特别通道等特色服务；进一步规范政务服务大厅布局和窗口设置，优化多媒体查询系统等便民服务设施；推进服务事项“十公开”，保障群众的知情权和监督权，为人民群众提供优质便捷高效服务。

记者：怎样让信息多跑腿，群众少跑腿？

郝建东：我市正在加快“互联网+政务服务”平台和大数据平台建设，一方面完善网上政务大厅功能，推行网上预审、网上审批和在线服务，通过数字化、数据化、智能化等手段，整合行政许可、公共服务、中介服务等数据，拓展网上审批和服务功能，让老百姓少跑路、少花钱、少交资料也能办成事。另一方面，完善政务信息共享平台，建立健全信息采集、归类、储存、维护机制，推动市、县（市）区、乡镇（街道）、村（社区）四级共享交换体系建设，夯实“互联网+集成服务”信息化基础。

记者：如何让更多群众办事更省心？

郝建东：我们将全面梳理优化审批服务事项办理流程，按照群众和企业期盼的“一件事”出发，持续梳理事项、再造流程，继续扩大“最多跑一次”事项的比例。同时，改革将延伸到社区和乡村，完善乡镇政务服务中心标准化建设，将便民服务中心建在乡村和社区，逐渐形成市、县（市）区、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务体系，使基层便民服务中心成为服务群众的绿色通道、创业致富的信息平台、化解矛盾的前沿阵地，居民在家门口就把事给办了。