社区专干变身多面手 居民办事不白跑

株洲日报记者 胡乐

通讯员/廖娟 谢嘉

这几天，天元区泰山街道云里社区的工作人员陈微特别忙，原本负责城管和统计工作的她，在社区实行“AB角”工作制后，还要熟悉综合治理等其他业务知识，随时解答居民疑问，帮助居民办理各类服务。

云里社区常住人口超过1.2万人，是一个人口、企业、小区密集的社会杂居型社区。社区工作人员的分工比较明确，各自独立负责自己的工作，“一旦有工作人员出现外出、开会、培训、请假等不在岗的情况。居民就无法办理业务，从而出现多跑一趟甚至几趟路的情况。”该社区负责人告诉记者，为了让居民办事不再“白跑”，2月12日，社区推行了“AB角”工作制。

“AB角”工作制到底是什么？简单点说，就是社区工作人员通过学习变成多面手，能随时顶替不在岗的同事，提高服务质量，让前来办事的居民“不白跑”，少跑路。

13日，朝阳小区的姚师傅拿着资料到社区办理退休相关手续，不巧的是主办人员“A角”去开会了，一时半会回不来。姚师傅原以为要白跑一趟，没想到协办人员“B角”很热心地帮他办好了所需手续。

“我们培训近三个月。”陈微说，在推出“AB角”工作模式前，社区党总支组织6位工作人员对劳动保障、卫计服务、综合治理等工作进行了综合培训。每一项职责设置两人负责，两人在工作中互为补充。

为了更好地落实“AB角”岗位，云里社区还建立了“AB岗”移交单，社区工作人员去向一览表进行公示。这一模式的推行，有效避免了工作缺位和空岗现象，居民随时都能办理相关业务，真正实现服务“零脱节”，居民不用跑“冤枉路”。