网格化服务,醴陵社会治理“新名片”

株洲日报记者 张洁

通讯员/林文其 姚丹妮

株洲日报讯 近日，“第四届加强和创新社会治理成果交流会”在北京举行，醴陵市从全国300多个市区县中脱颖而出，荣获“2018全国社会治理创新示范市”称号。同时，醴陵市《以基层为中心，以线条为抓手，加强城乡社会治理》经验材料入编《加强和创新社会治理典范案例汇编[2018]》一书，网格化服务成为社会治理一张“新名片”。

织牢“底层一张网”，全覆盖推进网格化建设

1月29日，在醴陵市社会治理网格化中心，网格化服务管理平台系统正在有序运行，全景城乡、指挥调度、城市监控等10个板块一目了然。目前，该系统在安全生产、城市管理、综治维稳、社会服务等领域做到了资源信息集成和共享。

2017年，醴陵市按照“先城区，后农村；树样板，全覆盖”工作步骤，在市级设立网格化中心，24个镇（街）分别设立网格化分中心，270个村（社区）分别设立网格化工作站，投入6000余万元，建成“大数据”系统和市、镇（街）、村（社区）三级网格化服务管理信息平台，形成精细化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑的城乡综合治理体系，把“上层千条线”汇聚到“底层一张网”。

根据“一格多员、一员多能、一岗多责”原则，醴陵城区公开招聘了220名专职网格员，农村从当地村干部、党员、群众中选聘了600名兼职网格员，每个网格设立网格长、党小组长、联组长“三长”；整合“七站八所”等部门力量，为每个网格配备督导员、调解员、城管员、安监员、网格警员、巡防员等“多员”；同时，每个网格均成立了“两代表一委员”帮扶队、“五老”宣讲队、妇团文明队、志愿者服务队、党员先锋队的“五支队伍”，广泛发动社会参与，增强网格力量。

畅通“最后一步路”，全方位推进网格服务规范化

近日，醴陵市来龙门街道车顿桥社区网格员张宇鹏在巡查中发现，一棵枯树斜倒在居民出行的路上，树干压在路旁的电线杆上，存在较大安全隐患。张宇鹏立即通过“醴陵网格巡查”APP，将情况上报至醴陵市网格化中心。通过醴陵市网格化中心的统一调度，该市安监局、园林局、国网醴陵供电公司等部门工作人员迅速赶赴现场，大家分工合作，对枯树和供电设施进行处置。从发现问题到解决问题，全程不超过6小时。

牢牢把握“服务”的鲜明主题，醴陵社会治理网格化畅通了联系服务群众“最后一步路”。该市实行网格内常态化走访与集中式排查相结合，组织网格员进企业、进商铺、进社区、进村居、进家庭，确保排查化解工作全覆盖、无遗漏。建立重大社会矛盾和涉稳问题归口处理机制，对劳资纠纷、征地拆迁、房地产开发及物业、环境保护、涉军重点利益群体等13类可能影响社会稳定的矛盾问题，全部落实到归口处理的网格责任单位，有效解决疑难复杂问题。将“醴陵智慧政务”APP与网格化服务管理信息系统深度融合，设立“掌上办事大厅”，老百姓足不出户通过手机自动定位即可联系网格员，代办残疾人证申请、企业退休人员养老保险年审等129项公共服务事项。

据了解，醴陵网格化服务管理工作开展以来，广大网格员共帮助困难群众28739人次，解决问题14826个，发放惠民便民政策宣传资料12万余份，赢得群众的普遍称赞。