像对待家人一样 对待信访群众

彭小中

“像爱自己的父母那样爱老百姓。”习近平总书记曾用最朴素的语言表达着对人民的挚爱。“像对待家人一样对待信访群众”，这应当是我们党员干部特别是信访干部做好新时代信访工作的庄严承诺和实际行动。

像对待家人一样对待信访群众，需要坚持从群众中来。信访群众大多是弱势群体，我们要设身处地、换位思考，保持对信访群众的温情和耐心。深入开展调查研究，去伪存真，由此及彼，了解群众的真实意愿、所思所盼，针对性做好群众工作。

像对待家人一样对待信访群众，需要坚持到群众中去。习近平总书记说，“下访接待群众是考验领导干部能力和水平的大考场，来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案”。我们要发挥好党和政府密切联系群众的连心桥作用，主动深入到一线、深入到群众家中，听民声、察民情、解民困，拉家常、问寒暖，在下访中与群众打成一片，宣讲法律法规和有关政策，让信访问题在基层就得到解决，让广大群众感受到党和政府的关怀。

像对待家人一样对待信访群众，需要坚持以人民为中心。要始终坚持以人民为中心的发展思想，树立“功成不必在我”“建功必定有我”的胸怀和境界，加强科学决策、依法决策、民主决策，对大多数群众不满意的政策不予出台，对群众反映强烈的问题一抓到底，办好群众的每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉，以实际行动诠释“为党分忧、为民解难”的神圣职责。

（作者系市政府副秘书长、市信访局局长）