办理范围：
（一）因商品质量问题而引起的商品价值损失；
（二）因售后、安装等问题给消费者带来的损失；
（三）消费合同中规定的违约金。
办理条件：
（一）受理的商品必须是试点商城销售的商品；
（二）消费者须提供有效购物凭证。
办理流程：
（一）消费者认为自身合法权益受损时，可向试点商场投诉；
（二）试点商场接到消费者投诉后，按赔付流程先行解决及偿付，具体包括：
1.对商品进行修理、重作、更换、退货；
2.补足商品数量；
3.先行退还购货款项、服务费用或者偿付损失。
