为群众办事要多说“怎么办”“怎么办成”

株洲日报记者 廖喜张

株洲日报讯 窗口服务要少说“不”或“不行”，多说“怎么办”或“怎么办成”。近日，市发改委连续出台《市发改委窗口首问责任制度》等8套窗口专项整治制度，对首问责任、限时办结、责任追究等制度进行细化，树立便民服务窗口新形象。

根据规定，首问责任人对外来办事人员提出的问题或要求，对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料，并给予指导和帮助，不让群众多跑或白跑。限时办结的时限以工作日计算，审批事项和核准事项都应少于规定时间办结，备案事项即来即办，对窗口受理、科室审查、领导决策，每个环节都进行时间限制，细化审批流程，以确保每个环节不超时。

“群众到窗口办事，只要资料手续齐备，能立即办的要立即办，能当日办的要当日办。确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并向服务群众做好解释和说明。”市发改委相关负责人介绍，整治窗口，提升服务，需要窗口转变服务方式，学会怎么指导项目业主办成事，尽可能少说“不”或“不行”，要多说“怎么办”或“怎么办成”，实现项目审批时限“提速”，审批服务“提质”，审批工作“提效”，助推项目早落地、早开工、早建设。