市中心医院：“最多跑一次” 改革让患者“少跑路”

株洲日报记者 刘琼

通讯员/李萌 宋玺

想看的专家号，手机上就能预约；大中午去做影像检查，也能享受到贴心服务；患者不用来回奔波，便可实现一站式结算……今年，市中心医院率先在全市医疗卫生行业推进“最多跑一次”改革，不断打通就医壁垒，完善服务体系，让老百姓看病“少跑路”甚至“不跑路”。

“‘最多跑一次’改革，就是要紧贴患者心声，致力于解决看病过程中的堵点、难点，改进服务方式，打造患者看得见、摸得着的获得感。”院长蔡安烈说。

互联网+医疗，让数据“多跑路”

市中心医院工作人员正在指导患者进行自助挂号。 通讯员 供图

如何借助互联网让患者少跑腿？市中心医院一直在探索。

“我在家用手机就完成了挂号，不用排长队，真方便。”8月6日，在市中心医院门诊大厅的自助服务机前，32岁的刘帆只用了10多秒就轻松拿到了产科的专家号。

刘帆家住荷塘区，已怀孕3个月，需要定期产检。一个月前，她关注了市中心医院微信服务公众号。如今，足不出户，她就能预约到心仪的专家。

这些年，互联网+医疗服务的新举措不断在市中心医院涌现。2016年，该院在原有电话预约、诊间预约的基础上，拓展医院微信平台、银医通等预约渠道，患者只需一个手机就能轻松挂号。今年6月，该院新添置了110余台自助服务机；今年7月，该院推出急诊确费系统，将原有打印发票的方式改为打印热敏凭条方式，患者只需1秒时间打印一张热敏凭条便可就诊，极大地缩短了等候时间。

让数据多跑腿，患者少了等待，多了满意。据统计，市中心医院开通了银医通自助挂号缴费系统后，患者的平均候诊时间较之前节省了2至3小时，就诊时间节约了15至25分钟。

“我们要畅通各个环节的信息渠道，让群众就医流程更加便捷。”市中心医院信息科负责人黄红斌说，目前，该院正在进行诊间支付系统的设计，有望年底推行。

变被动为主动，让患者“少等待”

“没想到，大中午的也有医护人员值班，这下我就不用来回折腾了。”8月7日中午1点，在市中心医院放射影像科，刚从炎陵赶到株洲的陆师傅，如愿进行了CT检查。

老陆患有冠心病，需要定期复查。过去，他从家里到市中心医院，路上就得花费近4个小时，好不容易赶到医院却正好遇到医护人员中午下班，需要等到下午才能做上检查。这样一来，大半天都耗在了医院。

所幸，他的烦恼在半年前得到了解决。

为了让病人“少等待”，今年1月，市中心医院放射影像科变被动服务为主动服务，推行365天24小时值班制。此外，该科室大厅还设置了收费窗口和胶片自助打印机，从划价、收费、检查到取结果，患者无需来回奔波，只在一个科室便可搞定。

在市中心医院，科室变被动服务为主动服务的例子屡见不鲜。门诊部每周增加10名出诊专家，缓解患者就医难的问题；护理部率先在全市推进护联体工作，开展家庭护理。如今，患者只需向社区服务中心申请，市中心医院便会安排护理人员上门服务，让患者实现“零跑腿”。

一站式结算，让患者更省心

8月7日，在市中心医院住院结算窗口，仅用了不到8分钟，患者刘华就办好了出院手续。更让他惊喜的是，医院工作人员通过“门急诊费用转住院费用”软件系统，将他的急诊费用直接转入住院费用。这意味着，他将不用在门急诊、住院部往返奔波、找人签字，出院结算实行了一站式办理。

“这项改革太贴心，省了我不少事。”从结算中心走出来，刘华由衷点赞。

“结算、报销的问题因手续复杂曾被不少患者诟病，我们的改革就是从难点着手，让患者满意。”市中心医院财务科副主任罗爱晖介绍，从今年1月起，该院增设了中午值班结算窗口，免去患者中午等候之苦。此外，该院还多次与攸县、茶陵等地的农合办沟通协调，放宽审核权限，方便城乡居民医保患者在节假日办理出院结算。年底，该院还将推行床旁移动结算。届时，患者在病房就能直接办理出院结账手续。费用结算后，护士在床边就能为病人提供出院发票、费用明细清单等。

一项项创新、探索与实践，让市中心医院的“最多跑一次”改革收效明显。

正如市中心医院党委书记郭晓丹所说：“我们要紧紧抓住‘最多跑一次'的改革契机，打破各就医环节壁垒，努力形成诊疗更安全、就医更便利、沟通更有效的优质医疗服务模式。”