征收工作充满人文关怀 涉征户签完字还送锦旗

株洲日报记者 吴楚 实习生 罗磊

通讯员/王伟 杨丰平

株洲日报讯 与涉征户做朋友、做家人，怎样才能不成为一句口号？征收这“天下第一难事”，又该如何借助科技手段提升效率？

来看市房产局国有土地上房屋征收处的一些做法。

把人文关怀做到心坎里去

“新愚公敢叫旧城换新颜，肩重任肝胆相照好公仆。”8月1日，黄月娥给清水塘棚改项目部送来一面锦旗。

锦旗背后的故事，得从去年说起。

黄月娥在建设北路五号住了20多年，去年11月，棚改万博珑城中村项目开始签约，她成了涉征户。

老太太不乐意了。老房子紧挨白石园、工商银行，环境好、地段好。儿孙又都在这长大。另外，房子的装修在那个年代堪称豪华，连厕所都吊了顶。她舍不得，又担心拆了后找不到比这更好的房子。

工作人员头几次上门时，黄月娥态度坚决。“我们把政策掰开了讲、揉碎了说，效果并不好。”市国有土地上房屋征收处石峰征收中心工作人员黄海说。

黄月娥身体不好，不久后住院。黄海听说后，立马带着工作人员去医院看望。出发前，他跟同行者说：“千万别提房屋征收的事情，纯粹就是看望亲戚朋友，别给老人家添堵。”

此后长达一个月时间里，黄海隔三差五就给老人打电话询问病情，嘘寒问暖，只字未提征收事宜。慢慢地，他发现，老人的态度开始发生转变。

又一次上门看望，聊着聊着，黄月娥忽然说：“咱们把合约签了。”一旁的黄海还没缓过神，老人又语重心长地说：“你们把人文关怀做到我心坎里，我作为一名企业退休职工，本就是城市改革发展的受益者，理应支持政府工作，支持城市建设。”

“涉征户想要的除了公正公平公开，还有感情方面的因素，我们应该成为他们的朋友。”黄海说。

“表哥”爱发明，科技手段助力征收

市国有土地上房屋征收处芦淞征收中心工作人员邓英豪，被称为“表哥”。

一直以来，征收工作手工计算与填写模式让一线征收工作人员头疼。比如该中心负责的大园棚改项目，其征收体量大、政策性补偿涉及面广，手工计算异常复杂。

邓英豪担负着该中心办公室综合工作及具体项目征收工作，上传下达、综合协调、录入项目数据和各种日清月结，手工计算之难，他深有体会，并一直在琢磨法子让征收工作效率更高。

今年5月，钻研大半个月后，邓英豪借助EXCEL表格中的常用功能，成功研制出一套从征收调查到征收协议文本输入的全自动录入计算表格，这种表格能让所有文字与数据自动生成与链接，随后通过大园项目应用，迅速得到推广。

“这套表格，从根本上改变了原来重复录入、手工计算、协议填写耗时费力的模式，极大地提高了工作效率，降低了出错率。”该中心一位工作人员赞道。

从此，“表哥”的外号不胫而走。

据介绍，在科技手段助推下，该中心大园、二十三冶二公司两个棚改项目，在1月内就签约80%以上。

“走心”加创新，让征收工作又快又稳。数据显示，截至目前，市国有土地上房屋征收已经完成24个项目、28.23万平方米，面积完成率为70.87%。