五一临近，网上参团需谨慎

株洲日报社新媒体记者 陶金星

五一假日临近，新一轮的出游高峰即将到来。跟团游省心省力、价格实惠，成为不少市民外出旅游的首选。不过跟团游，你得看准了。

【事件】报团后取消行程，消费者与旅行社“扯麻纱”

今年2月份，市民周女士和他的朋友通过一个微信徒步群，报名参加了西藏旅行团，旅游路线包括拉萨、山南、林芝等地，出发时间为4月14日，行程约为10天，单人费用2899元。

“去西藏，是我多年的梦想，而且今年三到四月，西藏林芝地区还将举行桃花旅游文化节”，周女士表示，当她得知西藏行的活动消息后，立马和朋友一起报了名。

到3月底，周女士因工作原因无法出游，便联系该微信徒步群管理人员，要求退还相关费用。该群管理人员立即通知了与其合作的某旅行社工作人员，随后告知周女士，每人需要扣除飞机手续费860元，火车手续费300元，合计1160元。

“旅行社当时并没有与我签订合同，因为是我主动提出退团，对于对方提出的1160元费用虽然有异议，但碍于情面，我还是答应了。谁知申请退款后，对方一直拖着没有兑现”。周女士说，近日该微信徒步群负责人突然联系周女士，告知每人需要扣款1780元，且并没有告知具体扣费项目。“实在是太过分了，怎么能无故随便扣钱呢。”周女士对此表示很不理解。

【回应】如何退款？消费者、旅行社各有说法

记者联系了该旅行社，一工作人员表示，火车票和机票钱已经实际支出，并已出票，因此会产生相关的费用。由于周女士退团，还将产生地接损失等费用，也需要一并扣除。

对于旅行社的说法，周女士却并不认同：“我提出退团时，距离出行还有近半个月，我也没有收到火车票和机票。”周女士对于“已经出票”表示怀疑。而且，就算已经出票，以火车票为例，从株洲到拉萨的火车票，网上查询约为800元，根据火车票梯次退票方案，即票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费来计算，远远低于300元。因此，她认为旅行社事实上并未产生任何支出，扣款并不合理。

由于双方对退款金额不能达成一致，市旅游局表示将介入调查。

【提醒】市旅游局：跟团游需擦亮眼睛

株洲市旅游外事侨务局相关负责人提醒，随着社交多元化，许多户外群、QQ群、微信群、车友群及有关网站利用现代传播手段和途径，非法经营旅游业务。由于“群”这种自然组织不具备经营旅游业务的资质和相关经营许可，在操作旅游业务时专业能力不足，风险防范能力差。因此，市民报名跟团旅游，一定要选择具有合法资质、信誉良好的旅行社，谨慎对待利用QQ群、微信群等社交媒体上发布的旅游广告促销信息。

同时，一定要和旅行社签订旅游合同，仔细阅读参团的约定事项，特别注意有关限制性的内容。网络付款要保存付款凭证，索取正规发票，最好要保留网络沟通记录，尤其是增项服务、特殊需求等事项，如果旅游中发生问题，利于投诉和维护自己的正当权益。