快递能否送货上门？下月施行《快递暂行条例》有明确规定

小区内的收件宝

周先生收到的快递取货短信

株洲日报记者 陶金星

最近，一则关于“明明人在家中，快递却拒绝送货上门”的新闻在网上引发热议。那么，株洲情况如何，为此记者进行了调查。

“很受伤”

市民：快递不愿送货上门

在天元区金丰小区内的收件宝旁，市民汤女士正在取件。“现在快递基本上都不愿送货上门了，一般都是放到收件宝里，凭手机短信验证码取件。”汤女士说：“我经常在网上购物，以前快递员一般会送货上门，只有忙的时候，比如双十一期间，会打电话叫我下楼取货。现在小区设置了收件宝，基本上快递都是放在这里，除非柜子满了，快递员才会给我打电话。”

现在快递服务越来越不到位了，要么直接放在收件宝里，要么打电话让自己下楼取件，想要快递送货上门比中奖还难。”正在旁边等待取件的周先生说。记者在周先生的手机上看到，最近他收到的5个快递信息都是“凭取件码至快递柜取包裹”。“假如是封闭小区，保安不让进，放在门卫我可以理解。但是像金丰小区这样的开放式老小区，快递员可以进入小区内，我既然详细写清了家庭住址，为什么不能送上楼呢？”

记者在调查中发现，越来越多的小区设置了收件宝，不少市民吐槽：“自从有了收件宝，快递员再也不送货上门了，真是伤不起。”

“太委屈”

快递员：送货上门担心其他快递会丢

对于市民的吐槽，不少快递员却表示“很委屈”。记者在庐山路附近的华晨国际小区门口，遇到了某快递公司的快递员周先生。对于送货上门问题，周先生表示，之前确实不少市民都反映过，希望他们可以送货上门。“我们有时候一天要送七八十件货物，如果都让送上楼，送货时间就需要延长，体力也会吃不消。”

周先生说：“大多数快递员送货的车子都没有安装防盗设施，人离开车子较长时间，车上的货物就存在被盗的风险。如果遇到丢失的快递包裹里有贵重物品，那么这一个月就白干了。所以，考虑到其他包裹的安全性，我们也只能让客户下楼自取，希望客户能体谅我们。”

也有快递员表示，目前我市有一些高档住宅小区实行全封闭管理，非小区业主一律不准入内，他们想送货上门也送不了。记者了解到，市面上类似收件宝这样的智能快递柜，其实大多都是面向快递员收费的，根据柜型尺寸，每个包裹收取0.2元-0.6元不等，但它提升了派件效率，因此对于快递员来说，即使花钱也愿意选择。因为，如果一旦送货不及时，很可能就会接到客户的投诉。

“有规定”

客服：原则上有义务送货上门

那么，快递究竟应不应该送货上门？记者先后电话联系了申通、中通、圆通三家快递公司的全国客服，几名客服人员均向记者表示，根据公司规定，快递员“原则上有义务送货上门”，除非一些送不到的区域，比如某些乡村，才会被要求到镇上自取。

记者了解到，将于下月起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

而关于快递柜，国家邮政局也有相关规定。《智能快件箱投递服务管理规定》中的第七条规定：经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意。寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，可直接将快件投递至指定的智能快件箱。