18分钟！ 城管“秒处理”市民投诉

株洲日报记者 易蓉

通讯员/马江

株洲日报讯 “你好，我要举报群丰镇中心小学内焚烧垃圾。”“好的，我们马上联系相关人员到现场处理。”4月2日16时25分，天元区城市管理监督指挥中心工作人员接到了一位市民的投诉电话。

“您好，您投诉的焚烧垃圾问题，我们已经安排人员处理完毕。”当天16时43分，指挥中心对投诉处置情况进行了回复。从接到投诉到问题处置完成，只花了18分钟。

这种“市民有诉求，城管速回应”的高效率与天元城管的新举措有关。今年，天元城管把市民投诉问题处置情况纳入考核，不及时处置市民投诉案件的单位将被处罚。

据最新统计，今年3月该指挥中心共接到市民电话投诉66件，市长热线转达问题24件；其中市长热线转达的城管类问题按时处置率达到100%，市民电话投诉城管问题按时处置率达到95%、处置率100%。