消费维权进校园 培训维权小卫士

株洲日报记者 王芳 通讯员/刘萱 供图/株洲市工商行政管理局

消费维权知识 进校园活动拉开序幕

3月9日，在株洲市天元小学、云田小学的校园里，株洲市工商局以及天元分局、经开区分局（筹备组）的工作人员为孩子们送去了一堂生动的消费维权知识课程。至此，株洲市工商局消费维权知识进校园活动正式拉开序幕。随后，石峰分局、荷塘分局工作人员先后为九方小学、先锋小学、八达小学的孩子们授课，讲解消费维权有关知识。该项活动还将在全市范围持续深入开展。

讲座中，工作人员通过生动的图片和讲解，为孩子们解读“3·15”消费者权益日的由来；通过实际生活中的消费案例，为孩子们诠释消费者的九大权利，指导和教育学生如何识别假冒伪劣商品，宣传和讲解维护合法权益的途径；通过现场问答的互动，引导孩子们树立健康消费、理性消费、安全消费和绿色消费的意识，提高其社会责任感和正义感，让诚信消费意识从校园渗透到每个家庭。

此项活动内容包括“五个一”：编写一本校园消费维权知识宣传手册；开展一次校园维权知识主体讲座；开展一次走进工商12315活动；开展一次校园消费维权知识有奖征文活动；开展一次消费维权知识进校园培训活动。

校园消费维权知识 主题讲座开讲

3月11日，100组校园记者齐聚株洲日报社会议室，聆听株洲市工商局12315投诉举报科科长许辉英主讲的消费维权知识。

许辉英战斗在维权战线16载，她善于思考，编辑整理2万余字的12315培训材料，直接编入湖南省工商行政管理局印发的《12315工作手册》；她勤于学习，每部消费维权新法律法规的出台，都会留下她授课的倩影，先后举办了45余期维权知识讲座；她耐心为消费者排忧解难，是省、市工商系统12315消费维权标兵，2016年全省最美消费维权人物提名奖获得者。

她的讲述深入浅出，用一个个生动的事例，让孩子们在“听故事”的过程中，懂得了消费维权的许多基本知识，为成为维权小卫士打下坚实基础。

如何维护 自身合法权益

3月13日下午3点，株洲市工商局荷塘分局工作人员来到八达小学多媒体电教室，给孩子们上了一堂生动的消费维权知识讲座。该局法制科陈丽云讲述如何维护自身合法权益的相关知识，通过现场问答的互动，课堂气氛异常活跃，小学生们都感到受益匪浅。

校园记者走进 市工商局12315

3月14日，株洲市工商局来了一群戴着小红帽、穿着红马甲的小客人，他们是株洲日报社的校园小记者。在3·15国际消费者权益日来临之际，株洲市工商局开展“校园小记者走进工商12315”活动，37名校园小记者走进株洲市工商行政管理局12315指挥中心，现场体验12315接线，学习消费维权知识。

青少年应养成良好消费习惯

一坚持文明消费。传承中华民族艰苦朴素、勤俭节约的优良传统，牢固树立节约光荣、浪费可耻的思想观念，消费时符合相关礼仪、文明公约。

二坚持健康消费。不要贪图便宜，仅凭价格购物；不要购买“三无”产品；切忌选购食品不注意保质期；切忌受到消费侵权后不维权、不投诉。

三坚持绿色消费。青少年可选择绿色、低碳、环保的消费方式，如实行“光盘行动”，废旧物品循环利用等，行动起来，为建设“美丽中国”添姿增彩。

四是坚持理性消费。坚持以“量入为出”为核心的理性消费，把握好消费的“度”，不讲排场，不与同学进行物质上的攀比，不盲目购物。

五是建议青少年从小学习理财知识。可以对压岁钱、零花钱的消费进行理性规划选择，用这笔钱来培养自己的兴趣爱好，参与公益活动，如种一棵小树、资助一个贫困小朋友等。

消费者投诉举报途径

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过五种途径解决：

与经营者协商和解；

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

向有关行政部门投诉；

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

向人民法院提起诉讼。

当消费者权益受到侵害时，应选择合理的维权渠道，使问题得到及时、有效地解决。

12315守护您身边

消费者向工商部门投诉的条件：有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由；属于工商行政管理部门职责范围。

12315工作时间：实现24小时全天候服务，工作时间人工受理、非工作时间录音受理。

12315工作地点：株洲市天元区长江南路600号工商办公大楼一楼12315投诉举报大厅。