马家河街道： 运用“五问工作法”助推作风提升

市公路局“马上就办”工作坚持高位推动、创新驱动、民情互动、监督促动、媒体联动，始终与业务工作同步同向，推动我市公路事业发展。

高位推动机制全。选调专人专职负责，开通“马上就办”一线通，配备“马上就办”直通车，并研究制定了督查督办机制、“五问工作法”推进机制等各项工作制度。同时，创新自选动作，紧扣“五问工作法”，创建了“两评四制”工作模式，“四制”即通报制、交办制、销号制、落后表态制。

民情互动渠道畅。整合“马上就办”一线通，“马上就办”网络问政平台等社情民意渠道，归口局“马上就办”办公室负责，对群众反映强烈、投诉较多的热点问题，限期答复并跟踪回访。比如市民投诉较为强烈的X008株雷线、X005株醴线路面破损严重等问题已得到妥善解决。该局还聘请市人大代表和政协委员为“马上就办、真抓实干”活动监督员，由他们提出的“做好农村公路的规划与管养”建议已列入2018年重点工作目录。

今年以来，天元区马家河街道将“马上就办”工作与绩效考核工作有机结合起来，每月运用“五问工作法”开展讲评，精准传导工作压力，工作成效明显提升。

通过整章建制，规范流程，马家河街道明确了“五问工作法”讲评会上“讲什么、怎么讲、讲得怎么样”。会上通过汇报、质询、点评、通报等形式，每月分层次抽取4—6名干部，重点讲评“马上就办”交办事项完成情况、绩效考核任务落实情况等内容，确保了不出现“两张皮”。为保证会议质询环节不流于形式、不走过场，创造性制定出“五必提、三必问”的规则，实现了群众高度参与，问题真实细致，起到了传导压力的作用，做到了让干部红脸出汗。

真质询、真问责、真实效，“五问工作法”问出了干部积极性，有力推动了各项工作落实。在天元区半年绩效考核工作中，马家河街道位列全区基层单位第一，各项工作名列前茅，尤其在征地拆迁工作中，万丰社区打破全区最佳纪录，单月完成签字45户。

推动“马上就办” 6家单位各有高招

“马上就办、真抓实干”活动开展一年多来，我市各级各部门结合自身特点，高度重视、精心组织、创新实施，创造了鲜活的实践经验，打造了各自的工作亮点。

株洲县：

完善制度体系，促“马上就办”常态化

株洲县在实践中大力弘扬“马上就办”作风，把“马上就办”要求落实到经济社会发展的各个方面、每个环节，“马上就办”逐渐成为干部的工作常态和行为习惯。

宣教并举，把“马上就办”内化为一种精神，植根于干部内心，驱动干部干事创业的追求和热情。立闻立办，把“马上就办”外化为一种行动。在项目建设方面，进一步压减行政审批事项，优化审批流程，实行“一门式”审批、“代办式”服务；在民生方面，聘请村（社区）负责人、网格员为“马上就办”信息员，第一时间知晓村情民意、打通诉求渠道、服务民生民利。

刚性规则，把“马上就办”固化为一种规范。在工作机制上，出台有关方案，详细规定“马上就办”的范围、程序、时限、责任等，明确立项、交办等7个流程。在运作机制上，运用“一线通”、县长热线24小时受理群众诉求，落实办结、督办、回复等职能，并及时开展工作“回头看”。在健全保障机制方面，出台追责问责制度，高举考核“指挥棒”，明确“你不马上办事，我就马上办你”的工作态度，重点查处不作为、慢作为、乱作为的突出问题。

芦淞区：对“马上就办”活动情况开展民意调查

通过推行“马上就办”工作理念，芦淞区不断提高工作效率和服务质量，在推动全区经济社会各项事业发展中，取得了显著成效。

围绕“办什么”，确定了问题导向、民心导向、效率导向，进一步缩短审批时限、优化审批流程、创新审批方式，让政府运转更顺畅、群众办事更舒心。围绕“怎么办”，拿出了一批过硬举措，领导以身作则，带动全区上下马上就办、真抓实干。整合“马办”“两办”督查室、纪委、组织等部门力量，结合“五问工作法”的推行，建立了常态化督查机制，打通了“肠梗阻”，提升了工作效率，推动了工作落实。另外，今年9月该区委托有关机构，对全区各项工作特别是对各镇办、部门开展“马上就办、真抓实干”活动情况进行民意调查，调查结果作为年底考核的重要依据。

通过开展“马上就办、真抓实干”活动，全区发展势头更强了，干事氛围更浓了，群众满意度更高了。

市文体广新局：马上就办，高标准提供文体服务

市文体广新局以“马上就办、真抓实干”来要求，以“五问工作法”来督促，各项工作在全省争创一流，在全国争创先进。

贯彻“马上就办”精神，坚持“创一流、争先进”原则，建立了一系列高效率运行的工作机制。建立“局班子成员对口联系”制度，狠抓国家公共文化服务体系示范区创建，在文化部中期评估中，创建工作名列中部地区第一；探索“讲评会”运行规则，通过“五问工作法”督办，在全省率先建成“韵动株洲”综合文体服务云，对接群众需求，提供便捷、高效的文化服务。

落实“真抓实干”要求，连续承办多场全国、全省、全市大型文体活动，展示株洲的实力和魅力；全力抓好神农大剧院建设、运营等重点工作、重大项目。

落实“办就办好”原则，高标准提供文体服务，让市民共享文化发展成果。全面完成11项民生100工程，其中市、县两级完成公益演出672场；开展全民艺术普及培训8504人次；公共体育场馆免费开放接待35万人次，株洲文化影响力不断扩大，市民幸福度明显提升。

石峰区：实行“五问五考”，践行“马上就办”

石峰区大力弘扬“马上就办、真抓实干”工作理念，积极推行“五问工作法”考核，狠抓“五问五考”，既以“五问”为法，总结提升工作，又以“五考”为重，激发工作动力，形成了干事创业的良好氛围。

突出上下联动，系统谋划抓考核。在制度设计和具体实施中，将在职县级领导、区直部门、市直驻区部门、街道和社区（村）五个层级全部纳入考核范围。每季度召开考核讲评会，既通报五个层级的考核结果，又宣读五个层级的奖惩情况，除区直部门外都在现场兑现。会上，县级领导和街道、部分社区（村）主要负责人要按照“五问工作法”逐一述职，季度排名靠后的单位负责人还需上台检讨。同时，坚持真问真考，既问出了问题所在和努力方向，又考出了发展短板和工作不足，并紧盯重点难点，通过提升能力抓落实、联点帮扶抓落实、改革创新抓落实。

通过落实“五问五考”，全区形成了狠抓工作的倒逼机制，有效解决了“为官不为、为官乱为”现象，干部更加有担当，工作更加有效率，群众更有获得感。

市公路局：聘代表委员监督“马上就办”活动开展