持续半年的“真心评” 践行“服务零距离”

不动产抵押登记由原15个工作日压缩到5-7个工作日办结；遗失补证办理时间由原5个工作日压缩到2个工作日办结；纯出让土地使用权转让审批优化后，由原来的30个工作日压缩到15个工作日办结；优化采矿权抵押登记审批环节，规划科不再审批……市国土资源局自今年6月启动“真心请你评，马上我就改”活动后，便向广大市民公示了这份承诺。

这项公开承诺发布近半年来，市本级不动产登记明显加速。中心压缩工作日的减法，换取了颁发证件的加法，赢得了服务对象满意的乘法。

如何让办事群众少跑腿？市国土资源局一直在探索一条全新的便民之路。在今年8月市国土资源局召开的务虚会上，市国土资源局党组书记、局长蒋开建明确了窗口服务的“八个有”要求，即，窗口服务“办事有引导、咨询有回应、接待有微笑、等候有地方休息、口渴了有水喝、身体不适有药品、能办的事情有时限、不能办的事有解释”。

登记工作时间紧、任务重，中心坚持“当日事当日毕”，开展延时服务，安排专人处理办事群众的投诉和“疑难杂症”。对于登记资料错误或不齐全的群众，中心一次性告知其所需补齐的登记资料，对于无法受理的，当场出具书面不予受理告知书。针对老、弱、病、残等行动不便的群众，中心采取上门服务、预约登记的方式，履行登记程序，完善登记手续。

市国土资源局不动产登记中心积极改革创新，始终坚持将便民利民作为做好不动产登记工作的根本出发点和落脚点，探索推行“互联网+不动产登记”的工作模式，逐步实现一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理等多种服务举措，优化流程、创新服务，忠诚为民践行“服务零距离”。