用电有疑问 可找“电保姆”

□ 株洲日报记者 廖明 通讯员 段凌岚

株洲日报讯 家里突然停电、电压不稳，或者还有其他用电疑问时，只需拨打一个电话，就有专人指导解决。这样的场景，将在年底成为现实。

11月2日，国网株洲供电公司总经理张治国接听市长热线时透露，目前，该公司正在推行供电服务网格化，年底前，城区将被划分为若干个供电服务网格，每个网格内配一名“台区经理”，市民有任何用电问题，均可找其解决。

“电保姆”解决市民用电问题

【热线实录】

市民刘女士：我是天元区居民，每月查询自家用电情况时，均通过95598客服电话，但该客服电话转接流程繁琐，等待时间较长，极不方便，请问还可以通过哪些途径，查询用电信息？

【回复摘登】

95598是全国通用的客服电话，转接流程确实较为繁琐，株洲本地市民查询自家用电信息时，可拨打28142000热线电话；同时，通过“掌上电力”APP、微信、支付宝，均可在线缴纳电费。

国网株洲供电公司正在推行供电服务网格化工作，年底前，每一个服务网格内均将配备一名“电保姆”，并在居民小区的公告栏、配电箱、电表等位置，公布其姓名及联系电话，确保第一时间解决市民用电问题。

供电设施辐射，远低于一般家用电器

【热线实录】

市民袁女士：我是荷塘区药检路附近居民，每到夏天，药检路的变压器都要起火好几次，且电压不稳，家里的电器难以带动，请问是什么原因？

【回复摘登】

造成该问题的主要原因，是该变压器过载。

早在2015年，国网株洲供电公司就对该处的变压设施制定了改造计划，拟通过增加变压器的方式，解决过载问题。但因附近居民担心变压器的建设，会带来安全隐患、电磁辐射等问题，协调多次无果后，改造计划被迫搁置。

实际上，所有电力设施的施工建设所产生的电磁辐射，远低于一般家用电器，市民大可不必闻之色变。

对于药检路变压器的改造，国网株洲供电公司将请求相关部门协助，争取将改造计划早日落地。

一年两次欠电费，将产生征信污点

【热线实录】

市民张先生：我是一名小区物业管理人员，每月要花费大量时间，用于提醒业主及时缴纳电费。请问电力部门，对于欠缴电费现象，有无惩处措施？

【回复摘登】

目前，电力部门与中国人民银行征信中心签订了信用信息合作协议。用户出现用电失信行为，都将纳入中国人民银行征信系统，直接影响市民的信贷等经济活动。

今年7月1日起，该项措施已在我市企业实行，明年将推广覆盖至个人。凡是存在窃电，或者当年内欠费2次、连续90天欠费的，均将被视为用电失信，进而产生征信污点。