首家“掌上医院”遭遇“成长”的烦恼

□ 株洲日报/株洲新闻网记者 刘琼 通讯员 王家明

2016年6月6日，株洲首家“掌上医院”在市中心医院上线。开通一个多月时间，其关注量达到5万。可8个多月过去了，这个备受瞩目的“新星”却因号源不足、不能与医保对接等，遭遇了“成长”的烦恼。

【镜头】人工窗口排长龙，“掌上医院”却冷清

2月27日上午9时30分，在市中心医院二楼门诊大厅，记者看见，10个人工窗口虽已全部开通，但前来挂号缴费的市民却排起了长龙，收费人员与几名导诊护士忙得不可开交。记者粗略估算，每列队伍约有15位市民，从排队到挂号成功至少需要15分钟。

“这个点人还不算最多的，早上8—9点才是高峰期，可谓是人山人海。”一导诊护士感慨道。

“我一大早就从县里赶来，没想到还是有这么多人。”望着眼前排起的长龙，市民王女士显得有些焦虑。

与人工窗口“火爆”场景不同的是，挂号缴费仅需几十秒的“掌上医院”却略显冷清。在自助服务区内，三三两两的市民，打印着早已预约好的号子，轻松而自在。

“我们医院的门诊量约为5000人次/天，而通过‘掌上医院’挂号缴费的患者每天不足1000人次，不到门诊总量的1/5。”市中心医院信息科科长汪文胜有些无奈地说，根据国家卫计委的相关要求，“掌上医院”的预约挂号量至少要达到实际门诊量的一半以上。

【尴尬】曾经历短暂“疯长期”，目前陷入瓶颈

作为全市首家“掌上医院”，其并非一诞生就遇冷。开通之初，它也曾经历过一段短暂的“疯长期”，风头一时无两。

“一个多月的时间，就有约5万人关注了该公众号，最多的时候一天增粉上千人。”提及“掌上医院”开通初期的盛况，汪文胜仍记忆犹新。

好景不长，接下来的7个月时间，“掌上医院”陷入了成长的瓶颈期。

“目前，我们的公众号关注人数约为10万人，每天增粉不到400人，增速明显放慢。”汪文胜介绍，按照预期，他们目前的粉丝量至少要达到30万，每天约有2000人次通过“掌上医院”预约挂号。

【探因】号源不足、不能与医保对接

为何有些市民宁愿耗时间排队，而不选择便利的“掌上医院”？

“这个东西太新潮了，我又没有微信和支付宝，不懂得如何操作。”60岁的王女士说出了自己的无奈。

而在市民李娟看来，这与“掌上医院”提供的号源不够有关。“许多热门科室如妇产科、新生儿科等，号子一放出，立马就被抢光。”李娟说，他们最后还是只能来“挤”人工窗口。

这一点，得到了汪文胜的认同。据介绍，出于种种考虑，目前，市中心医院仅在其“掌上医院”放出了1/2的号源，导致部分科室一号难求。

同样选择人工窗口的张师傅则认为，“通过‘掌上医院’挂号缴费确实很方便，可是它目前没有与新农合、医保对接，最后要报销费用照样得去人工窗口排队办理，还是不省事。”

【出路】希望与新农合、医保对接

“掌上医院”如何突破瓶颈，再次迎来新发展？

“除了加大宣传力度，我们只能不断完善技术，优化流程，让‘掌上医院’更便民，吸引更多的老年群体。”汪文胜介绍，目前，他们正着手研发健康体检的预约功能，预计一个多月后开通。此外，他们也将根据实际情况，适度增加“掌上医院”的号源。

除了自我完善，汪文胜更期待的是相关职能部门的政策支持：即实现“掌上医院”与新农合、医保的对接，让市民真正体会到移动医疗的优越性。