“就”在株洲 “洲”到服务

今年以来，株洲市人社系统以建设“‘就’在株洲·职达站”为载体，整合人社爱心驿站、工会司机之家、民政暖心救助、城管建宁驿站等全市各行业服务站点资源，升级打造43家“‘洲’到人社”一站式综合服务平台，将就业创业政策、劳动争议调解、法制权益维护等26项公共服务送到基层“每个角落”，打通便民利民“最后一步路”。

一站通办，把“窗口”搬到“门口”。站点常态化搭建用工对接平台，精准推送惠企政策，畅通劳动维权渠道，就业创业、社保经办、人事人才、权益维护、政策咨询……过去需要跑市县服务中心的琐碎事，在“洲”到人社站点就能一站式解决。

智慧赋能，数据“跑路”代替群众“跑腿”。全市43个站点接入就业一体化平台，创新上线“洲”到人社回音壁小程序，AI便民服务终端搭载智慧咨询系统，全天候线上提供智能答疑、业务导引、材料预审、事项代办等服务，让群众办事真正实现“足不出户”。

“五周”标准，贴心服务“始终在线”。各站点全面推行“五周”服务标准：可办事项“周到办结”，确保“就近只跑一次”；不可办事项“周全告知”，主动协助预约办理；业务咨询“周祥解答”，坚决杜绝推诿扯皮；劳动维权“周密处理”，实现线上提交、联动处置；跟踪服务“周内回访”，主动问需、排忧解难。