非公证继承藏着的“暖心密码”——窗口工作人员林仁博以高效服务收获群众锦旗

“真是太感谢你们了！办事效率高，服务更是暖到了我们心坎里！”近日，市民温女士专程来到株洲市不动产登记中心，将一面印有“以顾客为中心 以服务树信誉”的锦旗送到工作人员手中。这面鲜红的锦旗，承载着一段温情满满的服务故事，也揭开了该中心非公证继承业务办理中用心为民、灵活办事的服务密码。

一份手写小名引发的“继承难题”

2026年4月29日，温女士陪同年迈的母亲来到不动产登记办事窗口，申请办理芦淞区、天元区多处不动产的非公证继承转移登记业务。原本流程常规的业务，却在材料审核环节遇到了阻碍。工作人员核查亲属关系证明时发现，温女士提交的《独生子女父母优待证》上登记的是她的小名，与身份证、个人履历表等有效证件上的法定姓名不符。尽管证件姓氏、出生年月信息完全匹配，但这份因年代久远产生的材料瑕疵，导致业务暂时无法正常推进。

看着身旁步履蹒跚的母亲，温女士满脸焦急与为难。经验丰富的窗口工作人员林仁博敏锐察觉到了她的局促与无奈，并未简单告知业务无法办理，而是主动担当、靠前服务。他第一时间将现场特殊情况上报分管领导，经批准后申请启动非公证继承告知承诺制。他一边柔声安抚老人情绪，一边引导母女二人前往专属的非公证继承信息采集室。

在安静的专属空间，林仁博耐心细致地讲解相关政策规定，秉持严谨负责的工作态度，逐一向全体法定继承人问询、核实信息。在确认亲属关系真实无误，房产权属清晰、业务风险可控后，他严格按照流程启动非公证继承告知承诺制，组织所有法定继承人现场签署承诺书，证明优待证上登记的小名与温女士身份证姓名同属一人。

这套合规又灵活的处置方式，既免去了群众来回跑腿补证的麻烦，又保障了业务顺利高效办结。

一套“组合拳”传递的“登记温度”

非公证继承业务涉及复杂的家庭亲属关系、个人隐私、大额财产权益，还存在着相应法律风险，不仅流程繁琐、所需材料较多，审核标准也十分严格。为了严守登记安全底线，工作人员审查时必须逐项溯源、审慎把关，这也偶尔会让办事群众产生误解，甚至误以为工作人员是在“刻意刁难”。

为化解群众疑虑、优化办事体验，株洲市不动产登记中心在“硬件设施”与“服务软实力”上双向发力，全面升级服务举措。中心专门打造标准化非公证继承信息采集室，室内配备专业信息采集设备。独立的环境，既能充分保护办事群众隐私，也为复杂业务问询、笔录制作、亲属关系核实营造了安静舒适的氛围。工作人员在此与群众面对面沟通，耐心解读政策、逐项核对信息，用温情服务疏导群众负面情绪，也让群众明白，每一项严格审核，都是为了守护大家的合法财产权益。

从“冷硬要求”到“温情服务”，折射出的是政策有原则，服务有温度。2026年1至5月，中心已累计办理非公证继承业务400余笔。这间小小的信息采集室，默默守护着千家万户的财产传承，让冰冷的规章制度变得接地气、暖人心，也收获了群众的理解与信任。

一面锦旗，是群众给予的肯定，更是砥砺前行的动力。下一步，株洲市不动产登记中心将持续优化服务举措，进一步细化非公证继承业务操作规范。在严守不动产登记安全底线的基础上，不断拓宽告知承诺制适用范围、健全风险防控体系，持续精简办事材料、压缩办理时限，切实把便民惠民政策落到实处，以更优质、高效、暖心的政务服务，不断提升群众的办事获得感和满意度，让这份独有的“暖心密码”惠及更多办事群众。

文稿 | 确权登记团队 曹雁