文明旅游，快乐同行

株洲市文旅广体局提示您：文明旅游，快乐同行

一、行前准备：三查三拒一签

关键步骤具体做法

查资质查《营业执照》 《旅行社业务经营许可证》

查合同签正规制式合同，逐条核对行程、食宿、购物、退费条款

查账户费用付至旅行社对公账户，索要发票

拒低价远低于市场价的“零负团费”产品坚决不碰

拒口头承诺所有承诺必须写进合同，不轻信“免费”“全包”话术

拒私下交易不向个人账户转账，不走平台外交易

签合同合同是维权第一依据，空白合同不签

二、文明旅游“三牢记”

一是尊俗护物讲卫生，莫刻莫画不乱争（尊重习俗、爱护文物、不乱刻乱画、不乱扔垃圾、不插队）

二是轻声正装守礼仪，不喧不赤不扰邻（轻声慢语、衣着得体、不喧哗、不赤膊、行为不影响他人）

三是光盘诚购拒浪费，不费不欺文明行（光盘行动、文明购物、不浪费、不强买、不欺邻）

三、安全出行“三落实”

落实行前准备。购意外保险、报健康状况、知行程风险、备应急药品。

落实途中防护。系好安全带、听从导游/景区指挥、不擅自离队、不涉险猎奇。

落实风险规避。不去未开发区域、拒高风险项目、警惕野景点、认准安全警示。

四、维权路径“三步走”

第一步，收证据：合同、票据、付款记录、聊天截图、音视频等，缺一不可。

第二步，先协商：与旅行社理性沟通，争取快速解决。

第三步，再投诉（协商不成），第一时间向组团社所在地的旅游主管部门投诉；投诉时讲清事实、提交证据、提出明确诉求（退款/赔偿/查处等）。

全市统一：12345（市民热线）

市文旅广电局：0731-28686100

市文化执法支队：0731-28682982

炎陵县文化旅游广电体育局 0731-26222862

茶陵县文化旅游广电体育局 0731-25306746

攸县文化旅游广电体育局   0731-24223907

醴陵市文化旅游广电体育局 0731-23246045

渌口区文化旅游广电体育局 0731-27618398

天元区文化旅游广电体育局 0731-28665155

芦淞区文化旅游体育局     0731-28580599

荷塘区文化旅游体育局     0731-28428563

石峰区文化旅游体育局       0731-22629861

祝您每一次出发都安心、舒心、放心！