信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意的重要窗口。为提升年轻干部服务群众、化解矛盾、应对复杂局面的能力，10月27日至11月14日为期三周，株洲市委党校2025年第二期中青班组织学员开展了一场深度沉浸的信访工作实训。学员们下沉一线、跟踪案例、深入研讨，在“身入”与“心至”中，实现了从“旁观者”到“参与者”的转变，展现了新时代中青年干部的思考深度与主动担当。
第一阶段：下沉对接，在初识脉络中校准“人民坐标”
实训始于一次系统的顶层观察。在株洲市信访局见面座谈会上，市信访局相关人员的详细介绍，为学员们勾勒出全市信访工作的全景图。在系统学习了习近平总书记关于信访工作重要思想、《信访工作条例》以及信访法治化等有关资料文件后，学员们分组下沉至市人民来访接待中心，天元区、石峰区、芦淞区信访局，实现从“宏观把握”到“微观体察”的衔接。
在天元区信访局，局长邓荣峰的“一线导览”与接访大厅的“实战观摩”，让信访工作变得具体可感。当学员们亲身参与一起退休教师信访事项的处理后，他们深刻体会到，接访不仅是程序流程，更是与群众“事心双解”的情感交流。集中研读46份省委巡视组交办案例，则如同一次高强度的“案例教学”，让学员们系统掌握了信访工作的全流程与复杂性。
第二阶段：跟踪督办，在深研案例中锤炼“攻坚能力”
知是基础，行是关键。第二阶段的实训直指核心——带着任务去、盯着问题研。学员们重组为专项小组，主动认领“保交楼”、征地拆迁等领域的“硬骨头”案件。
他们主动走出会议室，深入项目工地、走进居民社区，通过实地走访、电话沟通、面对面交流，精准定位案件“堵点”。在调研中，学员们不再满足于听汇报、看材料，而是力求掌握第一手情况，倾听最真实声音。随后，他们主动搭建对话平台，组织企业、社区及相关职能部门开展座谈，不再是简单的“传声筒”，而是积极运用所学知识，扮演“协调员”与“献策者”，为推动问题化解提出了诸多具有建设性的“中青方案”。
能力的淬炼在专题汇报会上得到集中展现。各小组将调研成果、问题剖析与对策建议，向市信访局领导作了系统汇报。学员们展现出的深入思考、务实作风和主动破题的担当精神，得到了市信访局领导的充分肯定，认为他们的工作为推动疑难积案化解提供了宝贵的新视角与新动力。
第三阶段：总结提炼，在思想碰撞中升华“治理智慧”
实践探索的重点，是思想认识的升华。在实训收官阶段的座谈交流会上，学员们结合三周所见所闻、所思所行，展开了一场深度思想碰撞，展现了可贵的反思与前瞻能力。
从“专科”到“全科”的系统思维：来自纪检监察系统的学员陈静、彭芳谈到，此次实训让她实现了从查处干部问题的“专科手术”到感知社会全貌的“全科诊断”的视野升华，深刻认识到信访工作是廉政风险的“早期预警器”，必须高度重视“初信初访”，加强源头治理。
对“政策与历史”的深度反思：学员雷娟、廖凯从历史积案、重复信访案出发，反思政策制定必须经得起历史检验，建议引入利益相关方听证，“做对历史负责的决策”，从源头上减少信访增量。
对“法治与机制”的建设性思考：学员张鹏飞、黄亮、易擎龙等人则聚焦于信访工作的长效机制，提出必须坚定不移推进信访法治化，同时要完善基层联席会议制度，优化信访干部考核激励体系，“不能让干部流血流汗又流泪”，为担当者撑腰，向懒政者问责。
“事心双解”的初心回归：学员毛张霞、方丹等多人谈到，基层信访工作大量是提供“情绪价值”，关键在于守住“为民初心”。他们表示，未来工作中将更加注重换位思考，用心用情用力，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
“数字赋能智慧信访”的创新设想：学员陈标提出像人工智能融入教学一样，引入数字化手段赋能信访工作，建好信访大数据案例库，推出案例分析、智能问答等功能，做好“适龄化”配套，建好信访工作“连心桥”，逐步降低接访人员劳动强度。
市委党校王诗玉老师在总结中指出，通过此次实训，学员们不仅锤炼了为民服务的初心底色，更显著提升了攻坚克难、系统协同和推动政策落地的工作能力。
此次信访实训，是一次深刻的党性教育，也是一次有效的能力淬炼。株洲市委党校中青班学员们以高度的政治自觉和主动的担当作为，深入信访工作一线，在服务群众的最前沿砥砺初心、锤炼本领。他们带着对人民更深的感情、对治理更深的思考回到工作岗位，必将为大力培育制造名城、加快建设幸福株洲贡献更强的青春力量。
撰稿人：株洲市委党校2025年中青二班信访实训小组学员陈标