5月22日下午3时许，荷塘区大润发岗亭接到110指令，称辖区内有一老人疑似走失，需要民警救助。处警民警聂志权接到指令后，为确定老人现处地址，第一时间联系报警群众了解情况，并让热心群众叮嘱老人原地等待。民警赶到现场时，老人正神色焦急地来回踱步，民警赶紧上前安抚老人情绪。待老人情绪平静下来，民警开始询问老人个人情况，因年迈记忆力下降，老人不记得自己住在哪儿，也不记得家人的联系方式，身上也未携带手机或身份证件。
见此情况，民警欲带老人至岗亭安顿下来，再进一步想办法联络亲属，但遭到老人拒绝。对此，民警为尽快确认老人身份，帮助其平安回到家人身边，通过多方努力成功查询到老人身份信息以及住址，并联系上老人的儿子。随后老人儿子赶来，见到老人平平安无恙，对民警的暖心帮助感激不已。临别前，民警嘱托其要加强对老人的看护照顾，避免老人再次走失。