寻找最美信访干部

陈建良，男，汉族，1977年7月出生，中共党员，从事信访工作6年，现任株洲市城市管理和综合执法局计划财务科（项目办）、执法监督科（宣传科）科长。在工作中，陈建良牢固树立与民同心、为民谋利、为民解忧的工作立场，坚持以人民为中心，不断改进信访工作理念。对每一位来访群众给予足够的尊重，付出足够的工作热情。始终坚持一杯茶水先接待，让来访群众有话好好说，有话慢慢说，充分倾听来访群众诉求；始终坚持认真做记录，记录内容详实准确，工作流程依法合规；始终坚持做好《信访工作条例》和相关法律法规的学习，运用所掌握的法律知识、政策理论，帮助信访群众分析其诉求是否合理合法，尽量让信访人心中有数，不存疑虑。持续不断在信访调解工作中默默耕耘，曾获得2021年“最美信访人”、2022年信访工作先进个人等荣誉。

为民解忧 调解路上的“及时雨”

面对带着怨气来的信访群众，信访干部如果不能及时疏导情绪、打开心结，那么很容易导致情绪发酵，处理意见不及时可能会增大调解沟通阻力。所以面对信访问题，陈建良深知要及时尽快处理，做调解路上的“及时雨”，将小问题迅速解决，大问题尽快化解，防止事情进一步发酵。在面对天元区、石峰区环卫工人福利待遇诉求事宜时，陈建良迅速行动，与环卫工人代表面对面沟通了解工人们的切身诉求，调解工人们的情绪，并积极联系相关部门共同沟通协调解决方案，协同市城管局市容环卫科，天元区政府信访局、城管局，石峰区信访局、城管局等部门召开协调会议，着力解决好天元区、石峰区环卫工人福利待遇诉求问题，最终推动问题圆满解决。在收到芦淞区龙泉社区一居民反映的雨水倒灌问题后，第一时间协同市政维护管理中心人员赶往现场应急处置和现场勘察，后续通过统筹安排，从加强清淤疏浚，强化排涝应急等方面入手彻底解决该路段水患问题，得到市民的一致认可。

陈建良（右一）接访群众

心系百姓 为民办事的“贴心人”

陈建良从开展信访工作以来，一直坚信信访接待不仅要开门接访，还要出门下访、登门走访、上门回访，切实打通服务群众的“最后一米”。在处理信访问题时主动上门，打破屏障、解开郁结，与信访人交心恳谈，谈家庭、谈工作、谈邻里、谈为人处世，不唱高调、不打官腔，心贴心听取民情，实打实解决困难，寻找共同语言、产生共情，帮助群众解开心理疙瘩、卸下情绪包袱，推动进入理性平和解决问题的正轨。在收到市民关于石峰区多处建宁驿站的便民服务不到位问题的投诉后，积极前往多处驿站查看情况，并与附近居民交谈了解情况，对发现的问题联系相关部门开展整改，进一步加强了城区建宁驿站的规范化管理，为居民生活提供更多便利，得到了投诉市民的高度认同。在接到关于石峰区港湾酒店违规改建破坏房屋结构的信访举报信后，与市城市管理综合行政执法支队、市住建局房屋大队联合进行现场协调，多次沟通，最终圆满解决问题。

爱岗敬业 党和群众的“连心桥”

陈建良深知，信访工作一头连着广大群众，是反映社情民意的“晴雨表”；另一头则连着党和政府，是广大群众与党和政府的重要沟通渠道，是社会治理的“减压阀”。作为信访干部，是党和群众的“连心桥”，将群众意见反馈到相关部门落实解决问题是重中之重。在收到市民反映芦淞大桥植物过高的问题后，迅速到现场查看，同时联系株洲市园林养护二所，由其派遣技术人员共同查勘现场，及时组织人员对植物进行修建，控制植物高度，保障市民出行畅通。在接到市民反映的金水湾小区旁高架桥噪音太大的问题后，因我局市政维护中心为市政设施养护单位，无设施新建职能，考虑到周边居民受交通噪音影响严重，将建宁大桥河西段增设隔音墙向上级部门申报，后续市住建局统筹相关建设单位计划对该项目开展建设。与此同时，通过督促市政维护中心加大桥梁的维修力度，尽可能减少桥面坑洼、破损等病害带来的噪音影响，尽自己所能将群众关心的问题落到实处。

一个良好的信访秩序，不仅是确保社会稳定、构建和谐社会的基础，也是维护信访人自身权益的需要。陈建良同志作为城市管理队伍中信访调解战线的老同志，始终牢记为民解难、为民解忧的初心，不断运用自己丰富的工作经验和人生阅历，化解了一件又一件信访矛盾，让信访工作在规矩与制度中开出了一朵朵绚烂的真情之花。

陈建良（右一）