寻找最美信访干部⑭|唐福林：信念握手里，百姓装心中

走进唐福林办公室里，桌上堆的是一摞摞信访材料，书柜里装的是一本本工作笔记和有关信访方面的书籍。他风趣地说，这才是他最过硬的业绩。唐福林认为：“工欲善其事、必先利其器”，要做好新时代的信访工作，首先必须得有较高的政策水平和过硬的专业知识。他深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断提高政治站位；认真学习《信访工作条例》和房地产领域相关法律法规，不断提高理论素养；进一步加深对各项方针政策的理解，增强自己观察问题、分析问题、解决问题的敏感性和准确性，不断提高做好信访工作的能力水平。26年来，用笔记本记录信访事项，是他接访工作中一直坚持的习惯。信访人基本情况、主要诉求、处理结果、落实情况、信访人意见等等，在其笔记本上记录得清清楚楚。

唐福林同志在与同行交流时深有体会地说：信访工作，无分巨细，事关群众获得感、幸福感。身处群众工作一线，信访干部首先要当好一个倾听者，要受得了气，让百姓把怨气发出来、矛盾讲出来、想法提出来。还要当一个好的引导者，帮助群众把问题分析清楚、提出可行的解决办法。在日常信访工作中，虽然面对着大多是弱势群体和有怨气的群众，甚至面对被人误解、挖苦、讽刺、谩骂，却仍是是笑脸相迎地对每一位上访者说：“来，先喝一杯茶，有事慢慢说”。对信访群众确有合理诉求而未能解决的，他认真为其协调解决合理诉求；对部分要求过高、行为过激的上访人员，接访时心平气和，沉着应对，然后以理相劝，进行教育和帮助。唐福林有温暖有方法，确保了信访案件“件件有着落，事事有结果”，从源头上解决了大多数信访问题。他善于透过现象看本质，找准形成群众上访的根据原因，从而开出处方“对症下药”。他凭着多年的信访经验，在“信访网”“市长热线（信箱）”“网络舆情”等各类信访事项中，归纳出房地产系统信访诉求的8大方面，通过梳理，研究分析，他把主要体现在房地产开发和房屋交易上形成的原因、掌握的情况，进行风险评估，提出处置建议，供各级领导决策。

唐福林同志始终坚守共产党员的初心使命，将责任扛在肩，信念握手中，百姓装心里，甘愿奉献在信访岗位上。他总是以自身熟练的业务能力，捧着一颗爱心，抓住信访工作的“牛鼻子”，聚焦上访群众反应最迫切的民生问题，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，切实把初心使命、宗旨意识体现在一件件诉求中，落实在一个个项目上。奥园养生城一期、奥园广场二期两个小区多名业主因合同纠纷、房屋逾期交付、房屋质量、小区配套设施设备未完善等问题到项目现场聚众维权，并多次到市政府及相关职能部门集访。为了化解矛盾，唐福林同志主动与相关部门对接，提出处理意见的同时，对分歧较大的问题，又采取“背靠背”的方式单独做工作，动之以情晓之以理的进行逐个化解。经过连续三天的不懈努力，开发商及维权代表被他的真诚付出所感动，80%以上的购房户均认可协调意见，最终事态得到了平息。不仅如此，在2022年至2023年的“保交楼、稳民生”工作中，市住建局共受理商品房各类投诉近5100余件次，涉信访人数2万余人，处置满意率达90%以上。在全市56个“保交楼”项目中，去年的交付率能达到83.6%。

点亮一盏灯，照亮一大片。 “为民解难，是信访干部的天职”、“群众的事就是自己的事，只有办完、办好了才能心安”。 唐福林是这样说的，更是这样做的。他就像一只蜡烛，默默地燃烧着自己，照亮着别人。26年如一日，透过这小小的信访接待窗口，彰显了唐福林同志爱的是为党分忧之岗，敬的是为民解难之业。