石峰最美信访干部—— 唐银花：群众身边的贴心人

唐银花，女，汉族，石峰区人，1972年9月出生，中共党员，株洲市石峰区龙头铺街道信访办主任。她作为一名基层信访工作者，每年接待信访群众200余人次，直接处理信访事项100余件。她秉持的工作方法是：“用心倾听、耐心沟通、全心服务”，用一颗无私奉献的真心成为了群众心中的贴心人，为解决群众诉求、维护当地稳定一直默默付出，多次荣获市、区维稳和平安建设先进个人称号。

唐银花是土生土长的石峰区龙头铺人，1997年参加工作，20多年来，一直奋战在基层一线，对辖区内情况了如指掌，这为她更好地担任信访办主任打下了扎实的群众基础。面对每一位来访群众，她总是热情、认真、及时；不逃避、不敷衍、不退让；保持冷静、稳定群众情绪。辖区内群众都亲切地叫她“花姐”。

服务群众，她是不畏艰辛的“老黄牛”

20多年的信访工作，加班早已成了家常便饭。她经历过疑难的、突发的各种信访问题，有打横幅维权的、因为一点小事大打出手的。每当遇到突发状况，她都会及时赶到现场，冲在一线，站在人群中做工作，制止不理性行为，不厌其烦地劝说信访人坐下来商量解决问题。辖区内信访人汤某某，是一名老上访户，其妻子是残疾人，为了达到其信访目的，每到周末就将妻子扔在街道的值班室不管。还有常年上访户唐娭毑，70多岁，不分节假日在上级信访部门滞留不走，都是唐银花到现场接访劝说。她已经不记得多少个协调到凌晨的日日夜夜，有时大雪纷飞的晚上还在送信访人回家的路上。

担当作为，她是群众眼中的“女汉子”

长期的信访工作，使她具备了遇事不拖拉、果断、冷静的工作作风。2017年，70多岁的凌某某和其妻子双双在市信访局大门口下跪不起，扬言问题得不到解决就要死在信访局，唐银花知悉后，立即赶到现场。经了解，凌某某的女儿离婚后户口从外地迁回娘家，孤儿寡母生活困难。两老口多次找组上和社区干部要求主持召开会议让其女儿参与集体土地分配，但是组上大部分居民不同意其女儿参与组内土地分配。现场老两口情绪激动，没有一个说法坚决不走，考虑老两口长时间跪在大门口身体吃不消，容不得半分犹豫，唐银花当即拍胸脯表态“此事包在她身上，你们跟我回家，我一定帮你们把问题解决到位”。接下这单任务，唐银花心里其实也没有底，回家后整晚辗转反侧睡不着，心理压力大。表面看似小事一桩，但组织居民议定分配方案很有难度，居民参会是首要条件，但是还要80%以上居民投票同意其参与土地分配，这个才是工作重点。办法总比困难多，通过周全考虑，最终决定采取“包户制”。包人员参会，还要包其户同意凌某某女儿参与组集体土地分配。说干就干，唐银花与街道同事和社区书记、干部根据人数和难度各自分配了任务，上门一个个做居民的思想工作，通过一周努力，会议如期召开，到会率100%，并成功签订了协议。事后，信访人凌某某老两口拉着唐银花的手热泪盈眶地表示感谢。

依法处访，她是弱势群体的“撑伞人”

“群众事无小事”，针对群众诉求，她总是耐心倾听，按照“三到位一处理”的要求，群众诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2020年，她在街道信访办接待了哭哭滴滴的汤某，诉说中了解，其与丈夫余某于2018年结婚，婚后婆媳关系较为紧张，夫妻之间也时常闹离婚争吵，余某便将汤某赶出家门，并拒绝承担汤某一切生活和即将生产而产生的医疗费用。因汤某父母年老体衰，平时靠低保度日，其自身也无法承受相关开支，生活比较困难。唐银花看在眼里，急在心里，立即与社区干部去余某家上门做其家庭思想工作，先讲家庭和睦需要大家维护，再根据《婚姻法》向其讲述孕期不能离婚和不得遗弃家庭成员的规定。经协调后，余某一家动容，重归于好，一场闹剧最终落下帷幕。

唐银花始终牢记为民解难、为党分忧的政治责任，忠诚服务党委政府的工作大局，维护群众合法权益，积极化解信访突出问题，用自己的实际行动，诠释了信访干部对党忠诚的政治品格、心系群众的为民情怀、敢于担当的精神品质。