一事一码，码上告知 市资规局优化升级"三窗两首"改革举措

"在市资规局首问责任窗口事项受理完成后，工作人员就给我生成了一个二维码受理回执单，只需要用手机扫一扫二维码，就可以随时查询我的事情办到哪一步了，实在是太方便了。"株洲市中海宏洋地产有限公司负责人周骁说。

市自然资源和规划局推行"三窗两首"改革以来，受到广大企业群众一致的肯定和好评。为进一步促进改革举措走深走实，加大线上精准服务力度，近日，市自然资源和规划局全面优化升级"三窗两首"服务举措，强化高效协同的数字化政务服务，持续打造良好营商环境。

"我们充分考虑政务服务发展特性，借助大数据技术手段及智能AI分析技术，为事项办理提供数据支撑。"信息中心相关负责人表示，通过在局官方网站"政务服务"窗口开辟"首问责任制办理事项公示 "栏目，对首问责任窗口事项整合集成升级再造，实现事项办理进度可公开查询。事项登记、交办、办理、反馈环节及办结时限等信息，同步到"政务服务"栏目供查询，申请人可通过手机扫一扫受理回执单二维码，即可"码"上知晓事项办理进度、经办科室、经办人等信息，最大限度推进政务服务审批公开透明。

"我们通过‘所有事项进窗口’和‘一个窗口进出’，确保企业和群众办事‘有人理‘‘快速办’，企业群众办事更加顺畅，发展保障更加高效，此次推出‘码’上告知服务，进一步提升了企业群众办事效率。"首问责任窗口负责人表示。

目前，首问责任窗口实现所有非标准程序事项办理"一事一码"全覆盖、常态化运行，后台快捷生成"二维码"，信息自动关联更新，实现了"一件事一次办"办理信息由口头告知、书面告知向电子信息的有效转变，为企业群众提供更优质精准服务，有力提升政务服务数字化、便捷化水平，助力企业群众舒心办事、便捷办事。

下一步，市自然资源和规划局将立足政务服务发展新形势，充分发挥"互联网 "模式的优势，持续提升服务能力水平，优化营商环境，不断拓展和优化"三窗两首"服务保障，切实提升企业群众的获得感和满意度。

文稿：邓云恺

初审：郭淑珍

审核：陈  颖