12328是交通运输服务监督电话，来电的市民多是投诉或咨询。4月17日，茶陵县交通运输局收到了一个不一样的派单信息——市民唐先生来电表扬茶陵县城开往虎踞的运营班车司机崔师傅。
当日，乘客唐先生乘坐茶陵县城乡客运一体化运营车辆湘B05826D从茶陵县城回家，不小心将手机遗落在车上。当班司机崔师傅到达终点站后，在收班检查车辆时发现了该手机，经仔细回忆，失主可能是在平水路口下车的。于是崔师傅开着自己的车前往平水路口，向路口周边人家一家一家地询问，最终找到了失主唐先生。唐先生非常感动，当即拨打12328表扬崔师傅。
无独有偶，4月18日，乘客曹先生将一面印有“拾金不昧，道德高尚”的锦旗送到茶陵县顺发客运有限公司602车队司机谭华明手中。原来，3月23日，乘客曹先生不慎将装有36000元公款的钱包遗落在车内座位上，司机谭华明拾到后多方打听，终于联系上了曹先生，分文不少地予以归还并拒绝了失主酬谢。因此，曹先生特地制作一面锦旗表达感谢之情。
茶陵县城乡客运一体化自去年9月开始运营，票价总体降低30%，全县65岁以上老年人实行免费乘车优待政策，切实做到了惠民、便民。同时，公司对人员、车辆统一规范管理，司乘队伍业务和服务水平不断提升，给全县人民群众营造了一个舒适、安全、便捷的出行条件。