10月12日，株洲市委常委、市政府副市长、株洲经开区党工委第一书记王庭恺来到“12345热线”接线大厅，1小时内接听了7位市民来电，受理群众反映的诉求和问题，并进行交办。
市政府副秘书长黎平，区党工委副书记、管委会主任曾毅鹏，以及市工信、市场监管、国网株洲供电公司等单位负责人，区领导周小毛等参加。
针对市民刘女士购买了绿地21城商品房因楼盘停工心存担忧时，王庭恺向来电市民告知一个好消息——中央财政拨付的“保交楼”专项建设基金已经到位，后续复工交房有了保障。
市民王先生在磐龙世纪城玉兰谷购买了一套住宅，他担心开发商不能合约按期交房，希望有关部门予以督促。王庭恺表示，会尽快派专人督查项目进度，并要求云发集团抢抓工期，加快项目推进，同时做好解释工作。
随后，王庭恺组织在场的相关单位负责人召开问题集中交办会，对市民反映的楼盘保交、阶梯电价收费办理、充值卡协调退费、社区办理证明等问题一一解答，现场交办。
王庭恺要求，相关部门单位要认真对待市民反映的问题，能解决的要尽快解决，做到问题不过夜；不能及时解决的要耐心向当事人解释清楚，让他们顺心、安心。
王庭恺强调，要增强责任意识，切实回应群众关切，推动问题解决，不断改进工作作风，提升为群众办事的能力和水平，提高问题办结率和群众满意度。
曾毅鹏表示，将尽快安排专人与业主代表及当事人进行面对面交流，全力推进楼盘复工。同时对磐龙世纪城玉兰谷因疫情影响无法及时交房的业主做好解释工作。