8月30日，从市长热线办获悉，在市长热线第二季度评比中，炎陵县以总分100.48的好成绩荣获全市（县市区）第一名。至此，在2021年市长热线评比中，炎陵县政府连续两个季度荣获全市（县市区）第一名。
2021年，炎陵县县长热线不断开拓思路，创新方法，解决了群众大量诉求。一是坚持24小时值班制度。接线员不缺岗，不脱岗，做到每一个热线电话都能接听，确保了县长热线的接通率达100%。二是强化县长热线联动办理。要求承办单位第一时间接受交办单，在规定期限内进行办理回复；落实好领导签字制度，杜绝虚假回复；要求每个交办单都要认真严肃地办理，能够短时间办理的就立即办理，不能够办理的耐心地做好当事人的解释工作和政策宣传，让投诉人理解，不断提高县长热线的满意率。三是创新县长热线工作措施。突出"快"字抓交办。县长热线办安排专人负责每天定时紧盯市长热线系统，如发现有炎陵县承办的投诉交办单，第一时间根据投诉内容确定承办单位，及时开具交办单，按照"马上就办"的要求快速进行交办。突出"勤"字抓督办。在开具交办单交办相关单位以后，县长热线办密切跟踪办理情况。做到勤联系、勤督办，确保每件交办件都按时按质办结。突出"好"字抓回访。在接到承办单位的回复件后，县长热线办及时对投诉人进行回访，了解办结效果；如果投诉人对办理结果不满意，则会及时将回复件返回承办单位再次办理，直到投诉人满意或理解为止；如果确实不能让投诉人满意，则写出具体原因，并向市长热线办反馈，确保市长热线交办单的办理质量和效率。
截至8月30日，县长热线办共接听群众来电4386个，共受理群众反映有效事项2717件，其中当场答复1490件，交办49个相关单位1227件；当期应办结1227件，实际办结1216件，按期办结率100%（还有11件正在办理期限内办理）。县长热线办公室回访1216次，督办催办事项658件，群众对事件办理情况的满意度为："非常满意"占52%，"满意"占45%，"一般"占3%。共承办市长热线（含市长信箱）265件，办结259件，按期办结率100%（还有6件正在办理期限内办理），回访率100%，满意率98.96%。县长热线办共接听"马上就办"热线电话12个，当场答复6个，受理交办6件，办结率、回访率和满意率均为100%。