为满足广大人民群众和银行保险业需求，推动金融消费类纠纷得到有效化解，促进多元化解纠纷机制实质化运转。市司法局和株洲银保监分局快速响应、积极作为，指导成立了株洲市银行保险行业人民调解委员会，成为我市首家金融消费纠纷人民调解委员会。市银保人民调解委员会成立后，迅速有序地开展工作，近日，首起保险合同纠纷案件调解成功，初见成效。
2017年至2019年间，当事人甲在某保险公司业务员的推荐下购买了多份保险，涉及保险金额近百万，甲因疫情期间生意经营不善，导致资金紧张，急需资金周转，故以保险合同保障期限太长，无法承担后期保费等内容为由，要求保险公司提前退保。公司考虑其经济原因，多次与其协商，双方于2020年4月底协商一致并签订退保协议书。但甲在签订协议书后，又反悔推翻协议内容，提出苛刻要求，导致协议无法正常履行。为避免矛盾纠纷进一步恶化，造成不良社会影响，保险公司请求市银保人民调解委员会介入调解。经调解委员会详细调查取证后，于2021年5月14日约谈当事双方进行调解，调解委员会主任谭启来、调解员余珺、谭玉元全程参加调解工作。经过长达10多个小时的调解协商，在互解互谅的原则下，双方最终达成一致意见，并签订株洲市银行保险行业人民调解委员会协议书。为确保协议合法有效，2021年5月17日，甲在调解委员会成员及保险公司相关负责人陪同下，至市天元区人民法院进行了司法确认，法院下达了民事裁定书，以确认调解协议法律效力，此案成功结案。
据悉，株洲市银行保险行业人民调解委员会现已组建行业调解员库，调解员人数50人，并已建立了互联互动、有机衔接、便捷利民的纠纷多元化解机制，为金融纠纷当事人提供专业高效、低成本的纠纷解决途径。
株洲市银行保险行业人民调解委员的成立，为维护我市银行保险消费者合法权益，防范化解金融风险，促进行业发展，维护社会和谐稳定，起到了很好的桥梁作用。（株洲市司法局人民参与和促进法治科）