全市首批消费维权服务站授牌、ODR企业正式启用

10月15日上午，株洲市市场监管局召开全市消费者权益保护工作暨12315平台在线消费纠纷解决机制培训会议，市市场监管局党组书记吉振君出席并讲话。

会上，市市场监管局二级调研员姚晓宣读了《关于设立消费维权服务站和公布株洲市首批12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业名单的通知》（株市监〔2020〕70号），为全市首批设立的207家消费维权服务站中的38家单位现场授牌；同时，开展12315平台在线消费纠纷解决机制实操培训，全市32家企业成为我市首批12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业并正式启用。

在线消费纠纷解决功能，是指消费者可登陆12315互联网平台投诉维权，后台将直接联系企业，解决相关纠纷，减少了中间流转程序，缩短了处理纠纷时间。这一举措将更好地促进基层维权网络规范化建设，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，延伸维权服务，方便群众维权，促进行业和经营者增强诚信经营意识和维权主体责任，自觉、及时、有效地调解消费纠纷，助推市场消费信心提升，更好营造安全放心的消费环境。

会上，吉振君对2019年以来全市系统消费者权益保护工作给予了充分肯定，对今后消费者权益保护工作提出了具体意见：一是要充分认识消费者权益保护的重大意义，做好消费维权工作是保障民生、促进经济发展和社会稳定的必然要求；二是要正确把握做好消费者权益保护工作的几个关系，即政府主导和社会共治的关系，个案处理和综合治理的关系，行政调解和行政处罚的关系；三是着力抓好今年消费者权益保护重点工作，通过开展“诚信经营放心消费创建示范店（单位）”活动、推进消费维权服务站及12315平台在线消费纠纷解决机制建设、完善12315执法体系建设等重点工作，改善消费环境，促进消费增长，助力株洲经济平稳健康发展。

随后，各县市区市场监管系统与会人员进行了座谈，大家就消费者权益保护工作开展情况进行了交流，分享了好的工作经验和做法，探讨了有关问题。市市场监管局党组成员、副局长李学明对一年来全市消费者权益保护工作进行了总结并就全市系统今后一个时期的消费者权益保护工作做出了具体安排。