细罗哥的“百宝囊”

纪念《信访条例》颁布实施十五周年系列报道

细罗哥的“百宝囊”

“细罗哥”是物业行业对罗学帮同志的亲切称呼，在他刚刚接手处理物业行业信访工作时还是个帅小伙，大家称呼他“细罗”，转眼十五年过去，大家有感于他的平易近人，敬佩于他的辛勤付出，尊封为“哥”，在整个物业行业“细罗哥”广为人知，当我们到基层走访和物业基层人员了解情况时，年长点的项目经理、保安都不时提起“细罗哥”，一下就拉近了大家的距离，“细罗哥”就这样成为了株洲物业人的一个形象符号。

“细罗哥”很好辨认，斑白的头发，一身有点皱的西装，随时都提着个大号旅行包，见人就笑。我很好奇他为什么总带个大号旅行包，看着挺不协调的，就问他怎么不搞个时髦点的公文包，“细罗哥”也很干脆，把“百宝囊”拉开，一边介绍一边一件件往外拿他的宝贝。

首先是厚厚的几本物业法规，“这些法规要随身带着，老百姓就信书里写的东西，引用的条款要一条条翻给他们看，有空的时候我也自己看看，可不能讲错了” 细罗哥说。第二件是笔记本，“每天事情很多，大部分投诉不是一下处理的完的，只有记下来，有空就翻翻才不会忘了老百姓的事情。”

第三件是雨伞，天天在外面跑，日晒雨淋的这个好理解。

最零碎的是各类药瓶，“这个是治高血压的，这个是治高血糖的……还有瓶咖啡”，细罗哥笑呵呵的说：“这个是早上熬好的胃药，吃完饭就要喝的。你看这么多东西，公文包放的下吗？”

看着堆了半桌子的“宝贝”，我似乎看到了一个物业信访工作者的工作和生活，就像这半桌子东西一样，琐碎却不可或缺，也隐约看到了这个长期夫妻两地分居男人的艰辛和困难，我捻起桌上的一枚党徽又放下，如果不是有着信仰的支撑，谁又能做到十五年如一日的坚持呢？

就是这样一位同志，在信访第一线坚持了十五年，2018年处理了50起“马上就办”交办投诉、27起市长热线投诉、48起业主来访、来电投诉，参与106起维稳现场调解，2019年已完成各类投诉处理108起，别以为这是个小数字，每个现场调解基本都是由4、5个小型调解、个别交流组成，背后是无数个小区间的奔走、无数个和业主的沟通交流，唯有无数的艰辛和汗水付出才能实实在在的解决业主困难，换回群众的满意。

在这“百宝囊”面前我深深理解了“不忘初心，牢记使命”的意义，它不是书上的几个字，不是会上传达的上级精神，它是随身携带的法规书籍，是生怕忘了老百姓事情随时记录的笔记本，是大大小小药瓶里普通共产党员无悔的付出，更是面对艰辛生活的豁达笑容！细罗哥的“百宝囊”里装载的就是普通共产党员为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴的付出和使命，让我们一起来背上这“百宝囊”吧，前路虽有风雨和艰辛，但不能阻止我们的笃定前行。