今年1月10日是全国第34个“110宣传日”。当天，市公安局以“不忘初心110，共建共治享安宁”为主题，在市中心广场地下通道举办宣传活动，为群众讲解110报警方法、揭露犯罪伎俩，还提供便民服务和法律咨询。
去年，我市110报警服务台共受理群众各类报警、求助电话98万余次。通过110接处警，公安机关抓获各类违法犯罪嫌疑人1000余人，救助危急伤病人员1500余人，排除重大险情300余次，调解纠纷矛盾3万余件。
为救跳河女孩
我在河滩上摔成了“泥人”
讲述人：芦淞分局巡警大队 徐楚麟
我负责芦淞公安分局建设派出所辖区的接处警。这里地处市中心，人流量密集，警情颇多，每次值班都如“打仗”一般。
1月11日，正值我当班。凌晨3点，我和辅警余洋在市中心广场一带巡逻，当警车行驶至家润多广场附近时，余洋的电话响了。
“来事了，有人自杀，在株洲大桥的河边！”挂掉电话后，余洋有些慌张。
“报警电话多少，告诉我！”我一边询问报警信息，一边迅速驾车赶到株洲大桥桥下。
据报警人陈女士介绍，由于闺蜜小丽心情不好，二人当晚喝了不少酒，之后回酒店睡觉。可半夜的时候，她发现小丽不见了，对方还通过微信发来一段站在河里哭泣的视频。
由于不清楚小丽的具体位置，我们只能驾车一路沿着河边找。
“你不停地给她打电话，注意看河边哪里有手机亮光的情况。”我开始叮嘱陈女士。
“她在那！”当警车开到神农公园附近时，陈女士突然指着河边的一处光亮喊道。此时，只见小丽站在距离岸边两三米的水中，情绪激动。
“你快上来，天这么冷，有困难跟我们说。”我大声劝说小丽，可她并未理会。
“准备强行把她拉上来。”见劝说无效，我小声地朝余洋嘀咕。他也心领神会，悄悄地挽起了袖子。趁女孩不注意，他冲进水里将她拽回岸边，我则迅速地抱着女孩往警车方向走。由于女孩不断挣扎，在泥泞的河滩上，我摔倒了两次，几乎成了个“泥人”。一番折腾后，我们好不容易回到警车上。
“你别一时冲动，有什么比生命更重要？”待女孩情绪平静下来，我耐心开导起来。经过一个多小时的劝说，她终于放弃了轻生的念头。
巡逻、接警、处置……我们的工作每天循环往复。虽然难见鲜花掌声，但对我而言，能将治安问题化解在萌芽状态，能帮市民排忧解难便已足够。
这一声“谢谢”，让我心头暖
讲述人：市公安局110指挥中心接警员 王艳
“您好，这里是株洲市公安局，请问什么事报警？”1月10日，在市公安局110指挥中心，我像往常一样坐在接警台值班。耳旁，到处是清脆的键盘敲击声和此起彼伏的对讲机问答。
“我的父亲走丢了，可能流落到了株洲。”我刚指派完一个警情，桌上的电话又响了。来自邵阳的李师傅报警称，其父亲患有间歇性老年痴呆症，前两天瞒着家人独自来株洲市天元区找朋友，至今音讯全无。
“您别着急，先将老人的基本信息告诉我。”我一边安抚报警人的情绪，一边麻利地录入相关信息。由于身处外地，李师傅提供的有效线索不多。
现在正值寒冬，老人在外面多流浪一分钟，便多一分危险。挂掉电话后，我赶紧在系统内搜寻近期是否有疑似老人走失的警情。一番搜寻后，果然有了线索。1月8日，天元区某银行保安曾报警称，在银行发现一名疑似走失的老人。经过仔细比较，我发现这极有可能就是走失的李嗲嗲，我立马将情况上报给值班领导。
很快，此事引起了市局相关部门的高度重视，在统一指挥下，图侦支队、天元公安分局等部门联合行动，追踪老人的去向。同时，他们还将老人的资料下发给相关区域的街面巡警，请他们也加入寻人队伍。通过大量调查走访，几个小时后，老人在一家银行被民警找到。直到此时，我悬着的心才落了地。
“谢谢你，我的父亲已平安到家。”第二天，李师傅又拨打了110，特意向我致谢，而这声“谢谢”让我心头一暖。
在这个“只闻其声，不见其人”的工作中，我和同事用电波串起千钧重担。每个班次，每位接警员至少要接100个电话。若按每班工作8个小时计算，我们平均5分钟就要接一个报警电话。工作中得时刻紧绷精气神，有时还得遭遇莫名谩骂。这份工作曾让我有些崩溃，可每当看到有群众能得到及时救助，我又有了坚持下去的动力。
不怕累
只怕无效警情占了“生命线”
讲述人：市公安局110报警服务台副主任 谢亮
“喂，110，我没钱了，你们能不能派警车送我回家……”1月8日晚上12点，市公安局110指挥中心灯火通明，10位接警员正在紧张有序地工作。突然，一名醉酒男子报警，要求警方送其回家。
“不好意思，这不属于警方的职责范围，您可以联系家属……”接警员耐心地向对方解释，而醉酒男子却在电话中骂骂咧咧起来。挂掉电话后，这名接警员有些情绪低落。
“别放在心上，咱们可不能变成‘玻璃心’。”见状，我佯装轻松安慰同事。事实上，我的心中也是百般滋味。
宾馆客房有蚊子，拨打110；酒后找不到出租车，拨打110；回家找不到钥匙开门，拨打110……每天，我们的接警员都会接到各种非警务类诉求和骚扰电话。去年9月8日晚上，因心情不好，家住芦淞区的范某竟谎称周边有噪音扰民现象，在一个小时内拨打了35次110电话。
有人说，110是一条“生命线”，可目前，无效警情多仍是我们工作中不得不面临的重要问题。去年，全市公安机关共接警98.1万起，其中，有效报警有26.4万起，仅占接警总数的26.9%。这意味着，每4个报警电话中只有1个为有效报警。大量无效警情来袭，造成有限警力资源的浪费，导致真正需要报警或求助的群众，因线路占用而无法及时连线。
为了应对无效警情占用110资源，我们也在积极宣传引导群众理解、支持110工作，并严厉查处恶意报警等行为。近年来，市公安局还启动了“110”与“12345”平台的数据对接工作。我也希望，当市民遇到难题时，要正确选择受理单位，把警力资源留给真正需要的人，让110真正成为大伙的生命财产安全保障线。