天元区创新信访工作机制 让矛盾“中转站”变成“终点站”

天元区创新信访工作机制，实行领导“包案”制，逐案“会诊”开药方，努力让矛盾“中转站”成为“终点站”。中央、省委巡视组交办件办结率均为100%，连续11个月无进京非法上访登记。

    区级领导“包案”，掀起大接访高潮。天元区坚持“一个已交信访件、一名‘包案’责任人、一个工作班子、一套化解方案、一个解决时限”的化解机制，从镇（街道）抽调7名联络员，采取“条块结合”的工作方式，对每位领导“包案”件的办理实行全程跟踪、全程留痕。领导干部“零距离”接触，倾听群众呼声，面对面化解矛盾纠纷，工作人员从坐等接访变为主动约访、上门办访，已成为天元区信访工作的常态。天元区召开中央、省委巡视组交办件办理工作专题会议后一个月时间，28名区级“包案”领导与200余名信访人见面、会商，实现100%覆盖。

    逐案“会诊”开药方，化解信访矛盾。区信访局几乎每天都有区领导接访来访群众，结合旁边律师的建议开出合理“药方”。王先生和李先生1997年前后从部队转业到株洲，去单位报到时才发现工厂已经破产，安排的工作成了“真分配、假落实”，两人成了信访“专业户”。区领导对这个信访件进行全面“会诊”和重点研判，随后又召开专题会议进行讨论，使他俩的工作得以解决，其遗留的社保问题也在推进之中。

    年初以来，天元区已化解诉求合理的信访积案30余件，对100多件诉求不合理的信访件当事人进行了思想疏导，群众的满意度明显提升。在中央、省委巡视组巡视期间，该区共收到中央、省委巡视组移交信访件177件（中央巡视组交办47件，省委巡视组交办130件），交办总量为全市各县（市）区最多，其办结率均为100%。