天元区工商局强化"双十一"网络市场监管

近年来，随着网络购物的规模和影响力越来越大，每年11月11日、12月12日形成了相对固定的"双十一""双十二"购物节，许多街头实体店商家也逐渐加入其中。为了营造让消费者放心购物环境，天元区工商局加强网络市场监管，采取强化宣传引导、线上线下一体化监管模式，为群众营造一个放心、舒心的消费环境。

一是加强对经营者的法律宣传。天元区工商局执法人员通过开展网络巡察专项行动，积极向广大经营者大力宣传《网络交易管理办法》《合同法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，提高经营者的规范经营意识，并对经营者的违法行为提出整改意见。

二是强化对消费者的教育。天元区工商局通过发布消费提示、消费警示不断加大对消费者的宣传教育力度，宣传《广告法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法律法规，提高其对网购交易陷阱的辨别能力，引导消费者在网购前应事先对所购商品的质量、品牌、价格、运费、性能以及商家的资质、网站的信誉等信息有充分的了解，切忌因贪图便宜而忽略产品质量和售后服务，树立正确的理性消费、科学消费意识。

三是统筹线上线下，强化市场监管。天元区工商局重点对淘宝平台的网店经营户以及网下商店、经营者的检查，特别是针对天元超市、天虹等重点商场进行检查,重点检查是否有误虚假宣传、商标侵权、价格欺诈等违法行为。自11月1日以来，天元区工商局共开展网上巡查30余次，实地检查网店15个。

四是畅通12315维权渠道，提高维权效率。"双十一"期间，天元区工商局畅通12315维权热线，第一时间受理、调处网络消费维权纠纷，以更加迅速、快捷的方式受理消费者网购投诉，提高消费维权的效率。自11月11日以来，共处理网络投诉10余起。