“税务同志，我想为我妹妹张丽（化名）办理二手房转让，但她是精神病患者，我暂时无法取得她的身份证原件，你们能帮帮我吗，这该怎么办？”一天，家住联星街道张芳（化名）焦急地来到攸县建设中路联合办税服务大厅前台向工作人员小邹求助。由于她当时未能提供任何证明材料，小邹按照市局下发的办理指引告知她，代办人必须持本人及房屋所有人身份证原件才能代为办理相关事项。姐姐张芳听到后表示待拿到妹妹张丽的身份证原件后再来大厅办理业务。
第二天上午，姐姐张芳再次来到办税大厅找到工作人员小邹，却仍然未携带妹妹张丽的身份证原件。但不办理二手房过户手续，就没办法拿到钱给妹妹治病，姐姐为此焦急万分。通过耐心的沟通，小邹得知房屋转让方是个精神病患者，不仅故意隐藏身份证件，还拒绝接听家人电话，家人对此无计可施。小邹马上告诉张芳，张丽在法律上已经属于不具备完全民事行为能力的情形，可以由她的父母，即张丽的法定监护人替她办理相关手续。此时张芳告诉小邹一个更为令人痛心的情况，她们的父母深受疾病困扰，母亲已偏瘫中风，父亲是心脏病患者行动不便正在等待入院，两人都无法前来现场办理业务。得知这个情况，小邹立即向值班刘局长详细汇报。刘局长当机立断，决定特事特办，将受理窗口前移，抽调人手为这个困难的家庭提供上门服务。
一个小时后，攸县局的工作人员备齐资料，携带执法记录仪，跟随姐姐张芳前往她父母家中核查取证。攸县的六月，已经是烈日当空，酷暑难耐。地税工作人员汗流浃背地走到两位老人家中，细致耐心地向老人解释相关政策并辅助其亲笔填写了申请表和委托书。资料填写完毕后，老人久久地握着税务人员的手，反复地说：“我替我女儿感谢你们，谢谢！谢谢！” 临走，行动不便的老人一再坚持将地税人员送出门口，一直挥手目送工作人员离开。老人感激的目光、慈祥的笑脸和远送的真情是对攸县地税人最大的肯定与鼓励。
近年来，随着便民办税春风行动的深入开展，个性化服务、上门服务、定期走访等措施成为攸县地税为有特殊困难的群众提供贴心服务、解决他们燃眉之急的重要途径。大厅有界，服务无疆，攸县地税人屡屡用这样的实际行动践行着便民办税春风行动的精神，全心全意做好纳税人的服务员，为营造和谐税收环境不断努力，让便民春风真正吹到千家万户。
（通讯员 阳大发）