“麻烦您核实一下存款信息，然后再按绿色的确认键就可以了。”2015年的最后一天，一大早前来办理业务的客户挤满了中行茶陵云阳路支行的营业厅，存款、取款、转账、挂失……柜员敲击键盘的声音此起彼伏。
下午1点左右，保安大哥拿着一叠钱来到柜台前，说这些钱是一个女学生在ATM机钱槽里捡到的，因为不知道之前是谁在ATM机上办业务，所以就把钱交给了他。柜员立马清点现金，总共1000元，我们判断应该是某一位客户在存钱的时候忘记按“确认”键就离开了，导致后续操作没有进行，钱还在槽里没有被成功存进去。柜员立即向支行内控副职报告情况，为了迅速找到失主，内控副职立马去调阅ATM机视频监控，将视频监控调至所在时间段，仔细查看视频回放记录。
正在这个时候，一位身穿红色大衣的女士匆匆来到柜台，她自称刚刚在ATM机上存钱，刚好有朋友打电话催，急急忙忙存钱后走了，过后翻看手机却发现没有收到存钱的短信。面对这位女客户，中行员工询问了刚才存钱的具体情况，并请她出示本人的身份证件。这时内控副职查看视频回放的时候发现存钱的人身穿白色衣裳，而眼前的人明明身着是红色大衣。此时这位女士也看出我们的疑虑，于是她就脱下大衣，说道：“你们营业厅太暖和了，那时候我存钱的时候没穿外套”。内控副职经过反复调看此人的面容确定这位女士就是这1000元的失主。内控副职按规定登记吞没卡登记簿，并核实客户的身份证信息真实后，请客户签字确认，最后帮着把客户的钱存至其卡上。
见钱失而复得，客户高兴地连声谢谢说：“今天的运气实在是太好了，碰到了好人。你们中国银行的服务真好，在你们这里存钱最放心。”冬天虽然寒冷，株洲中行的员工以贴心的服务带给了客户春天般的温暖。