沟通：是人与人之间、个体与群体之间思想及感情传递和反馈的过程，其目的在于达成思想的一致和感情的通畅。协调：是正确处理组织内外各种关系的手段，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。沟通协调贯穿于我们的日常生活之中，存在于每时每刻。譬如早上去买菜，喊价1.2元每斤的菜最终以1元每斤成交，卖菜的和买菜的都乐于接受，这就是沟通后的结果。而在我们每天的工作中，沟通协调更是无处不在，老百姓、企业主、上级领导、其他部门工作人员、镇村干部，甚至是违法业主、上访人员，都是我们打交道的对象，沟通到位了，事半功倍；沟通出问题了，事倍功半。如何提升沟通协调的效果，站在本职工作的角度上，本人认为要把握好几个度。
一、准度。在通常情况下，沟通协调具有很强的倾向性和目的性。见什么人、要办什么事、要达到什么样的效果，在事先就要做好时间、地点、方式和话语的准备工作，即：约好在什么时候、什么地点见面；确定好交流的方式，如吃饭、喝茶或其他方式；准备好自己要交涉的内容。
我们时常也会碰到交流错位的情况：有的时候，自己以为把意愿表达清楚了，对方却还没会意；有的时候，别人把话全说完了，自己却还没听出所以然。这是因为我们讲的话有点多、有点杂，没用的话讲了百分之八九十，而真正有用的话夹杂其中却显不出其重要性。就好比在一堆草鱼中间找一条青鱼，纯费工夫与气力。因此，我们在沟通协调的过程中，要牢牢把握住交流的主题，仔细倾听对方的讲话，弄清对方所表述的内容，同时要准确表达自己的意愿或要求。
二、角度。辩论会上，两个同学各执己见，争得面红耳赤。教授叫停后说：“下面，请你们互换角色，以对方的论点进行辨证。”几分钟后，两个同学不约而同地笑了，原来站在对方的立场想问题观点会如此地与对方接近。在我们的工作中，时常也会出现类似现象，因为政见、观点、思路不一致且互不相让，由于意识层面的无法统一导致工作层面的无法开展。这时候，试着站在对方的角度看问题、想问题，交流起来可能会通畅一些。
三、宽度。每一个人都喜欢被尊重，哪怕是职位最低、资历最浅的那个；每一个部门单位都有存在的价值观，希望被认同，哪怕是权力最小、影响力最弱的那个。我们常说“大王好应付、小鬼最难缠”，其实是有时候我们没有给“小鬼”最起码的尊重与认同。开展工作、解决问题，很多时候不是一个人或一个部门能够完成的，需要大家群策群力，有时看似不起眼的一个部门或一个工作人员却是一个很重要的环节。因此，在与其他部门或其他工作人员协同开展工作时，要注重全覆盖，不留死角不“丢人”。在顺着“大王”的同时，顾着“小鬼”也很有必要。
四、长度。国土资源管理需要长期与相关部门单位进行工作对接，如规划、房产、安监、林业等部门以及乡镇政府、社区（村委会），与相关的工作人员保持稳定持久的联系对于工作的开展很有帮助。即使不常见面，以电话、短信、微信进行交流也是增进彼此情感的有效手段。
五、诚信度。彼此之间的交流均建立诚实互信的基础上，要取得对方的信任，首先要让自己具备诚实的特质：一要守时守约，一旦与对方达成了约定，就要想方设法去赴约，不得找借口躲避或推搪；二是要说话算话。说到就要做到，否则宁可不说。尤其是代表单位与他人进行沟通协调，务必仔细斟酌自己要说的每一句话，做出了承诺就要设法去兑现，否则，损害的是整个单位的形象。
六、温度。在我们进行土地报批时，偶尔会碰到这样子的领导，拟或趾高气扬，拟或颐气指使；在我们实施征地拆迁时，偶尔也会碰到这样子的对象，要么冷眼相对，要么大吵大闹。反而观之，在我们身上或在我们身边有时也会出现类视情况，这种冷冰冰的眼神、干巴巴的语气、硬邦邦的表情，只会让人生厌，是沟通协调的大忌。和风细雨，才能润物于无形。在于不同对象打交道时，若我们的笑容具有感染力、话语具有亲和力、动作具有穿透力，让对方感受到温情，将会是成功的润滑剂、催化剂。
七、感知度。男人，对于漂亮可人的异性免疫度较低。相对而言，女人也喜欢与干净清爽、举止得体的男人进行交往。通过感知获得第一印象，进而去认识一个人、了解一个人是最快捷的方式，也是建立友谊的良好基础。因此，如时间允许，我们在与人进行沟通协调前，用一点心思去整理一下自己是很有必要的，譬如捋清头发、衣领与袖口，检查一下脸上是否留有污渍、牙齿上是否沾着菜叶子，女士可以化一点淡妆等等。另一方面，在与人交谈的过程中，不要自顾自地做一些习惯性动作，譬如吃槟榔、剔牙齿、跷二郎腿、挖鼻孔、打摆子等等，会给对方留下极不好的印象。
八、掌控度。在沟通协调的过程中，难免会涉及利益的平衡、交换，甚至是妥协。怎么去交涉，需要我们掌控有度，赢得主动权。涉及原则问题、底线问题，一定要立场坚定，寸步不让；涉及可灵活变通的问题，怎么让步、让多少步，要心中有数，切不可毫无节制；涉及互利互惠的事项，同样需要认真审视，思定而后行。
九、适度。很多情况下，我们进行沟通协调，不是仅仅带着一项任务去的。运气好的话，我们可能满载而归。但更多地时候，只办成了其中的部分事项。有时也会一无所获。在具体交涉的过程中，不要一味以自我为中心。在对方婉拒时，要懂得适可而止，把机会留给下一次。
沟通协调是一门大学问，需要在长期的工作生活中用心琢磨、积攒经验。用得好了，可以提升综合素养，集聚人气，拓展在群体里的影响力。让我们牢牢把握好几个度，做一个善于沟通、专于协调的种子选手。
稿源：攸县公众信息网
作者：高方（系攸县国土资源局行政审批股股长兼政务服务窗口首席代表）
编：文婧妮