“打一个电话，供电公司很快就上门服务，很方便！”6月11日，瑞和新城张琼女士家突然跳闸，她找到供电公司的联系卡，拨打了客服电话。20分钟后，客服经理刘勇背着工具包赶到。经过仔细检查，原来是线路短路所引起的开关跳闸。经过检修，几分钟后就恢复了供电。 张琼女士拨打电话时看的这张小卡片，就是醴陵供电公司自今年5月始推行客户经理制而印发的“台区责任人联系卡”。卡片上印有客户经理姓名和电话。居民每遇到用电问题都会查看联系卡拨打电话，很快就会有人上门服务，一张小小联系卡传递出大能量。 “在醴陵市城乡三十多万用电客户中，很多人只会讲本地方言，如拨打电力服务热线报修，接线员因语言差异有时候不能进行有效沟通。”刘勇告诉记者，通常这样的电话要来来回回转接至少2次以上，最后还是要通过台区经理与客户联系才能解决问题。而客户经理制省去了电力服务热线中间环节，客户直接将诉求反映到台区经理，处理问题也更高效。