政务服务工作体现一个单位的整体形象，也代表着一个单位的综合实力。在这个词汇中，有三个很重要的字穿插其中，第一个字是“正”：意味着公平正义与正能量，代表着工作准则。我们在开展政务服务工作时，要正确摆正自己的位置，更要客观公正地对待每一个人、每一件事。第二个字是“力”：包含了决断力、想象力、创造力等内容，代表着工作能力。高效运转，优质服务，需要每一个工作人员具备较强的工作能力。没有能力作为支撑，一切工作都是空谈。第三字是“月”：意味着时间，代表着工作态度。政务服务工作，每天面对同样的工作，难免会感到枯槁无味，但工作经验的积攒、工作成绩的取得靠的就是日积月累，需要每一个工作人员长年累月积极面对。依据岗位职责，结合工作实际，就政务服务工作谈几点个人感受：
一、缔结共同目标。政通人和是政务服务工作的终极目标。对于内部工作而言，政通尤为重要。每一个政令都能畅通无阻，每一项安排部署均有着落，是一个集体、一个团队凝聚力和战斗力的集中体现；而对于外部环境来说，人和才是关键。人与人之间的沟通建立在彼此尊重的基础上，人与人之间的互动建立在彼此信任的基础上，从这个层面讲，窗口单位与服务对象既是相对的，也是一体的。营造和谐的工作氛围、打造优质高效的便民窗口，坦诚相对、充分沟通、心怀体谅，是三个不可或缺的必要条件。
攸县政务服务中心国土资源局窗口工作人员
二、共同担起责任。工作做得好不好，效率到底快不快，需要服务对象给出答案，这其中贯穿着一个责任心的问题。通常意义上讲，责任主要是指窗口单位和工作人员。但其实不然，服务对象自身也有责任，只不过是次要责任而已。对于窗口单位来说，一次性告知、一次性办结最为重要，避免了服务对象来回奔走，也避免了不必要的纷争。而对于服务对象而言，耐心聆听工作人员的讲解、及时提出自己的疑问、按照要求提供相关资料，是几件力所能及的事情，做到位了即是对窗口工作人员最大的支持。
三、合作才能共赢，利益方能共享。2014年，按照行政审批制度改革的要求，依据社会各界提出的意见和建议，结合我县国土资源管理工作的实际，在县纪委、县政务服务中心的指导和帮助下，我局对政务服务窗口进行升级改造，基本上达到了“三集中、三到位”的要求，即职能集中、人员集中、收费集中；授权到位、对工作事项的梳理到位、对工作流程的设定到位。同年10月运行之后，服务对象在与我们工作对接的过程中，给予了最大限值的理解和支持，对于如何更好地开展工作提出了诸多见解。经过充分地对比、分析、衡量、评价，我局于今年多次与技术单位进行磋商，不断改进电子政务的相关内容，以求更方便快捷。通过大刀阔斧地精简，我们在工作中感受到了畅快，服务对象更感受到了“实惠”，以前办理土地他项权证需要一至两天时间，现在只需两个小时；以前办理土地转让及变更登记需要四至五天时间，现在只需一天时间。
党的十八大以来，各级各部门对工作软实力越来越重视，老百姓对于职能部门的要求也越来越高。笔者认为：政务服务窗口是一个工作的平台，也是一个生活的舞台，只有你我他怀着共同的信念，献出各自的力量，这个舞台才能精彩纷呈，才能流光溢彩。
稿源：攸县公众信息网
文/图：高 方（笔者系攸县国土资源局行政审批股股长兼政务服务窗口首席代表）
编：文婧妮