值县交警大队新车管所建成即将投入使用之际，为争创全国一等车管所，提高整体服务水平，更好的服务广大群众，1月21日晚，县交警大队特意邀请移动集团客户中心主任、服务礼仪培训高级讲师梁容，为车管所全体成员及交警大队处罚大厅等窗口岗位人员共40余人，开展了以“阳光服务、点亮窗口”为主题的服务礼仪知识培训。
梁容老师指出窗口单位直面群众，只有规范服务，打造阳光服务，才能点亮窗口照暖人心，才会让群众切身感受到真正的贴心服务。然后主要从仪容、仪表，服务规范，行为禁忌，服务技巧等四个方面讲述了规范服务的要点与方法。提倡用微笑魅力、眼神沟通、肢体语言、实现承诺等方式做到“沟通从心开始，服务从我做起”。课堂中，梁老师现场示范，积极与大家互动，现场纠正一些不良坐姿、不雅手势，重点指出工作中最忌讳的行为，如大声拉家常，旁若无人的接听电话，当着顾客化妆、剔牙等，并教授大家正确的指引、示意手势等等，最后带领大家一齐用温和亲切的语调反复学说礼貌用语，做到温馨、温情服务。
授课完毕，大家纷纷表示今天这堂课老师讲得生动有趣，极易入脑入心，感觉获益匪浅。最后，分管车管所副大队长文李震对大家提出两点要求：一是要求大家学以致用，牢记微笑能融化坚冰，争做讲文明讲礼貌的员工，积极努力打造“阳光服务，点亮窗口”；二是要求大家重视服务礼仪，时刻做到“阳光服务”，大队将加强督促检查及指导，并进行不定期监查考核。
稿源：攸县公众信息网
文图：交警大队
编：游宇霞