“现在国税办税大厅的变化确实很大，除硬件改善以外，一进门就送上一杯茶水，下雨还摆着应急雨伞……内外兼修星级服务真是上了一个新台阶。”12月17日，攸县政协委员、株洲宏信特种建材有限公司的邓民慧在攸县国税局办税大厅的留言薄上，留下了这样一段话。
近年来，为了向创建五星级办税大厅进军，攸县国税局通过各种途径，提升办税服务品质。
在服务硬件上，在大厅为纳税人提供失物招领、常用药品、应急雨伞、饮用水等便民服务，不断加强纳税人的归属感；制作一次性告知卡，将各涉税事项所需资料、办理流程、办结时限等内容印成卡片，纳税人咨询时一目了然，方便快捷。
在服务软件上，攸县国税着力落实首问责任制，详细登记来访事宜、责任人、办理时限和回访情况等，确保每一项工作及时落实解决。同时，通过岗位练兵、干部之间帮扶传授、互问互答、晨会学习等形式强化和提升干部业务技能、文明礼仪、人际交流等方面素质，不断完善星级服务。
稿源：东方网
荐稿：刘亚云