党的群众路线教育实践活动开展以来，攸县质监局作为服务群众的执法监管部门，紧扣“心系群众办实事”的理念，针对群众投诉举报案件数量大幅增加、消费者维权意识不断提高的新趋势，该局大力加强作风建设，创新服务理念，认真受理每一起投诉举报案件。目前已处理群众投诉38件、举报5件，为群众挽回经济损失68.6万余元，立案查处3件，处结率100%，做到件件有回复，事事有落实。其主要做法是：
一是专人受理，及时沟通。设立专人负责投诉举报的日常管理工作，做好投诉举报的登记、处理、办结等台账资料的整理；对投诉举报反映的情况进行认真分析，与举报人做好沟通衔接，确保投诉举报电话24小时有人接听、举报信件有人看、网络平台有人回。
二是规范流程，及时处理。无论是来访、来函、来电还是网络及其它形式的投诉举报，一律做到认真填写《投诉举报登记表》，及时向局领导汇报，根据领导批示，由法规股牵头协调相关股室和人员到投诉现场进行公平公正处理。
三是处理结果，及时反馈。投诉举报案件调查处理完毕后，及时将处理结果上报向有关部门或投诉举报人反馈，做到件件有回复；属立案查处的案件，查证属实，依法依程序从严处理，做到事事有落实。
稿源：攸县公众信息网
文:县质监局
编：游宇霞