为了实现职能部门与市民"零距离"交流，切实解决群众诉求"最后一公里"问题，8月21日，县城管局局长张国平来到县长热线办公室，接听群众来电。
9点05分，"县长热线"的铃声开始响起来，张国平拿起电话接听群众来电。家住汽车南站对面外贸大楼的罗女士反映其楼下有许多快餐店的油烟严重影响他们的生活。张国平认真听取情况，答应马上派人前去核实，并协调解决。放下电话后，张国平立刻通知县城管局相关负责人联合县房产局、县环保局等相关单位负责人一起奔赴现场查看，跟该区居民深入交流，了解详细情况，并认真研究整改方案，承诺尽早解决，居民听后纷纷表示满意。
当天上午9点到11点，张国平共接听了10个热线电话，内容涉及我县城市（城镇）管理、城区居民生活环境、市容市貌等方面的建议和意见。对每个来电，张国平都认真记录并予以耐心答复，能解决的立即安排工作人员予以解决，不能马上解决的也承诺尽早协调解决。
"城市居民是城市的主人，城管工作怎么样，要听听主人的心声。县长热线为县职能部门与老百姓提供了一个相互沟通和交流的平台，让县职能部门能够及时解决老百姓反映的热点、难点问题，从而极大提高工作效率。"面对记者的采访，张国平深有感触地说。
据悉，近年来，群众对县长热线认可度不断提高，县长热线真正成为政府联系群众、倾听群众诉求的良好平台。2014年，截止到8月21日，共接听群众来电2669个，受理有效电话1624个，办结1595个，办结率98.21%。经回访，群众满意率达98.4%以上；承办株洲市市长热线（信箱）138件，办结137件，办结率达到99.28%。
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