党的群众路线教育实践活动开展以来，针对投诉举报案件数量大幅增加、问题相对集中、消费者维权意识不断提高的新趋势，攸县质监局紧扣“为民务实清廉”的服务主题，积极应对，不断完善投诉举报处置工作机制，认真受理每一起投诉举报案件，做到事事有落实，件件有回音。
一是积极受理。由专人负责投诉举报的日常管理工作，做好投诉举报的登记、处理、办结等台账资料的整理；对投诉举报反应的情况进行认真分析，与举报人做好沟通衔接，确保投诉电话有人听、举报信件有人看、网络平台有人回。
二是规范流程。无论是来访、来函、来电还是其它形式的投诉举报，一律认真填写“投诉举报登记表”，及时向局领导汇报，根据职责和岗位设置的不同，做好投诉举报的工作分解和信息搜集，责任到人。
三是办必有果。接到投诉举报，及时组织调查，在七个工作日内限时落实；因情况复杂，需延长办理的，报局长审批；属立案查处的案件，查证属实，依法从严处理，做事事有落实。
四是及时反馈。投诉举报案件调查处理完毕后，及时将处理结果上报，经领导审阅批准后，向有关部门或投诉举报人反馈，做到件件有回复。
截至目前，今年共受理各类投诉举报案件35余起，处结率100%，获得广大消费者的好评。
稿源：攸县公众信息网
文：县质监局 麻晓武
编：刘亚云