今年来，攸县工商局城关工商所按照“抓队伍、夯基础、强监管、重服务”的工作方针，以服务发展为主导，以监督管理为内核，以“规范化建设”为抓手，努力做到创新发展、尽责履职、提效增绩，努力打造规范工商所。
环境规范化 形象新提升
城关工商所办公环境整洁卫生，工作人员着装风纪严整，仪表庄重，语言文明，待人礼貌，自觉遵守职业道德，作到“五统一”，即统一着装、统一文明用语、统一物品放置、统一公示上岗、统一考勤，创造了文明优美的办公环境。同时，办公场所和办照大厅外观标识和颜色的统一，突出工商行政管理统一规范的整体形象。
制度规范化 队伍新作风
一、建立健全各项制度，规圆矩方。今年，该所完善制定了考勤签到制度、着装制度、学习制度、岗位责任制度、人员考核制度、案件集中讨论制度、错案追究制度等制度。对内，明确了干部每个岗位、各个环节应该做什么，怎么做和做到什么程度；对外，解决了群众找谁办事，如何办事和如何监督的问题。
二、所领导率先垂范，以身作则。喊破嗓子，不如做出好样子。该所领导坚持“四带头”：带头学习，每个星期五下午，正副所长带头熟法律、学业务；带头遵规守纪，对所内规章制度，所领导违规违纪没有“特权”；带头公正执法，在案件处理中，所长带头不讲情，坚持依法办事；带头为群众排忧解难，在接待管理对象办事时，提供优质快捷的服务。
三、完善绩效考核机制，自我约束。该所按照县局要求结合所里实际制定了操作性更强的《绩效考核细则》，坚持发现问题不护短，处理问题不手软，通过严格考核促进工作规范。近年来，该所在案件办理方面没有出现一起错案，在作风建设和廉政方面没有发生一起违规违纪事件。
执法规范化 监管新水平
依法行政，规范市场经济秩序是基层工商所的核心职能。城关工商所通过从严监管、规范执法，扎实开展“十大亮剑行动”，管区内市场经济秩序得到了进一步的规范，队伍监管水平和执法能力得到了进一步增强。
一、整治无照经营，推动证照示范区建设。该所制定了“责任到组、引导为先、重点整治、部门联动”的工作思路。每个季度集中时间、集中力量组织一次大的清无行动，对重点地区、重点行业、部分“钉子户”进行集中整治，抓重点、扫盲点。在日常监管中，该所建立完善了5种台账，新建和完善了2个“证照示范区”，不断夯实查处无照经营基础。截止到8月底，该所共开展了3次集中整治，出动执法人员100余次，引导办照237户，立案查处39户。
二、加强“四个注重”，打造食品安全消费环境。首先注重行业自律。明确经营者是安全第一责任人，引导其建立健全安全责任制，签订食品安全责任书，督促其索证索票，建立2个台账，积极推进自律体系建设。其次注重考评促预防。该所半年对食品经营户进行一次考评，实行信誉分类管理。根据评价结果，进行约谈告诫、限期整改、行政处罚，督促业主履职尽责。再则注重“放心店”建设。对一些大型超市、批发部，加强指导检查力度，打造成“放心店”“示范店”，从而起到模范带动作用。最后注重巡查。强化岗位责任和责任追究制，将监管的薄弱环节或重点环节逐一落实到位，通过“六查一看”巡查模式，提高巡查效率和针对性。
三、打假、打“霸”，维护消费者合法权益。严堵假冒伪劣商品流入校园商店、社区小店、城乡结合部，坚决打击了伪劣儿童玩具、地沟油、假烟、侵权商品等行为，重拳整治“霸王条款”，从严打击“最低消费”等行为。截止到9月底，该所共检查、约谈餐饮、歌厅经营户34户，责令改正17户，处罚4户拒不改正户，有效地打击了“霸王条款”行业潜规则，维护了消费者的合法权益。
理念规范化 服务新提高
城关工商所深入贯彻省局建设“民本工商、法治工商、责任工商、效能工商”指导思想，紧紧围绕县委、县政府“新创业、新攸县，奋力打造攸县发展升级版”工作主题，着力助推区域经济社会又好又快发展。
一、规范工作理念，不断优化服务。既坚持从严把关，又坚持“便民高效”，推行登记发照“零收费”、行政指导“零延误”、服务质量“零差错”的“三零”措施，开设大学生创业绿色窗口，全面落实首问责任制、咨询一口清制和限时办结制，合理简化办事环节，提高办事效率。
二、创新工作模式，主动介入服务。最近几年，为拓宽就业，该所每年都组织30人参加县局每年开办的 “农村经纪人”培训班，请大学教授和工商专业人员为群众讲课，传递现代市场营销策略和市场经济理论。为促进企业做优做大做强，该所引导企业运用商标战略。。
三、展现工作热忱，真诚用心服务。该所要求全所人员始终怀有一颗真情为民的心，设身处地为他们着想，让服务对象感受自己的热情和真心。今年9月，市民李先生投诉某超市酸奶发霉变质。分管副所长赶到现场核查，发现李先生所持酸奶确已变质，甚至长了绿毛并有结块。他查看酸奶标签，并没有超过保质期，进货资料，也未发现问题。于是找到超市负责人交涉，超市方面同意按照《食品安全法》有关规定，给徐先生10倍价格赔偿。事情处理完毕，该副所长没有急于离开，又跑到超市酸奶柜台检查，发现柜台表面有些黏糊，有2瓶酸奶盖口有松动痕迹。他立即返回超市食品管理部，提醒他们加强柜台管理，及时处理被人动过手脚的商品，以免再次发生类似事件。食品管理部负责人感慨地说：“没想到维权工作者不仅维护消费者的权益，还这么细心地为商家着想。”
稿源：攸县公众信息网
文：攸县工商局城关工商所 吴永光）
编：刘亚云